Игра "попробуй оплатить"

Вчера, 24.06.16 была дата первого платежа по потреб.кредиту. На пути попалось отделение на Хорошёвском шоссе, куда я и отправился, чтобы внести требуемую сумму через банкомат. В отделение шел намеренно, т.к. знаком с этим банком не первый день. Подойдя к банкомату, сделал всё по инструкции, которая выдана вместе с кредитом, однако вместо того чтобы принять деньги, банкомат затребовал какой-то код, нажал внизу на экране "получить код на телефон", однако банкомат выдал сообщение, что операция невозможна, другой раз повезет. Повторил попытку ещё раз  с тем же результатом, попробовал не вводя код, получил ошибку, связанную с номером счета. После этого я перешел к другому банкомату, однако ситуация повторилась. Такой исход меня не устроил и я обратился к консультанту, Елена С., вроде бы, точно не помню, она попросила меня подождать в предбаннике, там где стоят банкоматы, однако сама выходить не торопилась. Когда же она вышла, то взяла у меня документы по кредиту, ввела на банкомате какой то код и заставила меня набрать номер счёта, видимо корона помешала ей сделать это. В результате банкомат выдал ошибку, а консультант спросила какой это платеж и узнав что первый, заявила, что банкомат счет не видит и вообще я ДОЛЖЕН получить карту, чтобы иметь возможность оплачивать кредит! Ничего подобного при оформлении кредита мне сотрудник не говорил, наоборот сказал, что погашение через банкомат возможно без проблем, в памятке, выданной с кредитом, сказано то же самое, кроме того, там слова нет, что необходимо вводить какой либо код. Также консультант спросила есть ли у меня паспорт, я ответил, что нет, т.к. я шел вносить деньги через банкомат. Отказалась чем-либо ещё помочь, а только повторила, что нужно оформлять карту, а для этого нужен паспорт. У меня не было времени, на двухминутную процедуру и так ушло минут 15 с нулевым результатом, поэтому я оплатил из киви кошелька, благо приложение ещё не требует паспорт. Очень хотелось бы узнать, почему инструкции по погашению кредита и первичная информация при получении кредита не соответствует действительности? Почему меня принуждают к оформлению карты для возможности погашать кредит? Что за слепые банкоматы стоят в отделениях, что не видят действующий больше месяца договор? Почему свободный на момент обращения сотрудник заставляет клиента ждать, а не занимается решением вопроса сразу? Кто будет оплачивать штраф за просрочку, если таковой будет выставлен? И пожалуйста, не надо песен про то, что клиент обязался платить и что платить надо заранее, я знаю, что мечта этого банка - кредит не выдать вообще, а с клиента сразу получить проценты и штрафы, побольше штрафов. Современные системы платежи проводят за секунды, в крайнем случае минуты. Я со своей стороны сделал всё от меня зависящее и просто не ожидал, что возникнут такие препятствия со стороны банка.