Хоум Банк

Претензия

26.06.2016 12:44
4150
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом данного банка довольно давно. Но с недавнего времени стал всерьез задумываться о смене банка. Так, я являюсь, в том числе, держателем карты "Хорошие новости" с 2015 года. Остаток по карте всегда был более 10 000 руб., чтобы не списывалась комиссия. 25 мая 2016 года решил подключить по карте "СМС-пакет", стоимость которого составляет (если официальный сайт банка не врет) 59 руб. в месяц. 16 июня 2016 года по карте была списана комиссия за "СМС-пакет" в размере 649 руб. В ответ на мой звонок в банк, 17.06.2016 года, меня заверили, что это, скорее всего, ошибка и надо оставить обращение, которое и было оставлено и зарегистрировано под номером 2009376. Девушка из "Поддержки", также сообщила, что несмотря на то, что официальный срок решения проблемы - 15 июля 2016, обычно такие вопросы банк решает за 10 дней. После данного разговора я еще несколько раз звонил в банк, однако ничего дельного сообщить мне не могли. Особенно удивило общение с сотрудником "Поддержки" 24 июня 2016 года (около 19 часов по мск): в ходе разговора сотрудник банка назвал меня другим именем (с кем не бывает?) и однажды перешел на "ты" (а вот это уже перебор!). Таким, образом, учитывая, что сегодня как раз 10 дней с момента размещения обращения, а проблема по-прежнему не решена, вынужден писать на данном сайте. Если в ближайшее время опять ничего не измениться, буду обращаться в ЦБ.    С Уважением, Дмитрий.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-26T15:49:57+03:00
Уважаемый Дмитрий, Благодарю Вас, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка. В продолжение к телефонному разговору от 26.06.2016 г. сообщаю, что при списании ежемесячной комиссии за услугу смс-пакет 14.06.2016 г. возникла техническая ошибка, в результате чего с Вашего счета была списана большая сумма. Дмитрий, ошибочно начисленные комиссии будут аннулированы в ближайшее время. Денежные средства в размере 590,00 руб. буду возвращены на Ваш счет до 06.07.2016 г. Приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент. Я обязательно свяжусь с Вами и проинформирую о зачислении денежных средств. Отдельно приношу Вам извинения за сотрудников Банка, которые не решили Ваш вопрос при первом обращении, а также за некорректное поведение одного из сотрудников Банка. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Мы обязательно прослушаем разговоры с сотрудниками. К виновным сотрудникам буду применены меры дисциплинарного взыскания. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Уверяю Вас, что подобная ситуация более не повторится. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
sdo
2016-07-02T17:34:44+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка