Из-за собственной ошибки Банк мне уже 2-й месяц настроение портит

26.06.2016 12:47
3504
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Решила воспользоваться в Интернет-банкинге новой услугой "Частичное погашение кредита". Думала , как же здорово, не надо ходить в отделение. Оплачивала кредит вовремя, задолженностей не было. 16 мая со счета, который я указала, сняли указанную мной сумму. Но взглянув на график платежей я увидела, что сумма ПРОШЛОГО месяца к погашению (апреля) ВДРУГ выросла. Я позвонила на Горячую линию, меня успокоили, сказали, что я ничего не должна. Техническая ошибка, но помочь мне не могут, надо идти в отделение. Пришла в отделение 21 мая, там меня тоже успокоили, это техническая ошибка, составили обращение в тех.поддержку (№160521 0369 982900 от 21.05.2016г.). Но с тех пор решение обращения только откладывают, а мне приходят СМС с требованием погасить задолженность, которой нет. Приходят письма с  указанием статьи Гражданского кодекса РФ. Это ошибка Вашей технической службы, так оградите меня от СМС и писем, которые мне портят настроение. Если техподдержка Сбербанка такая неумелая, а решение проблем в Сбербанке, которые они сами себе создают, столь медленное, ПОЧЕМУ должна страдать я?!
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-03T15:36:09+03:00
Добрый день, Yulechka2906! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. По вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой установлено, что после проведения операции частичного досрочного погашения 16.05.2016 из-за технической ошибки график был сформирован некорректно. 27.06.2016 банком проведены мероприятия по корректировке графика. Смею вас заверить, что данный факт не отразится на вашей кредитной истории. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Я надеюсь, что в дальнейшем вам не придется сталкиваться с какими-либо неудобствами при обслуживании в нашем банке. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка