Списывают со счета деньги, обманом подключение услуг, которые не оказывают

Добрый день! 18.03.2016 мною был открыт вклад в ПАО "Росбанк" отделение "Измайловское". Выбор банка мне был удобен по локации. Когда я открывала вклад, я неоднократно повторяла, что не желаю подключения никаких дополнительных услуг, кроме как прямого назначения вклада. Вклад мне оформила ведущий кредитный менеджер Н-на Е.Ю. 24.06.2016 года я пришла узнать об остатках и о процентах. По выписке из банка, к своему огромнейшему сожалению, обнаружила, что с моего счета ежемесячно списываются суммы. Обратившись к сотруднику банка ведущий клиентский менеджер Б-на В.С. об уточнении причины списания, получила ответ, что мне подключена услуга смс-оповещение. На требование отключить эту услугу, я получила ответ, что должна угадать номер, по которому приходит оповещения. Я назвала свой номер и номера всех своих родственников, но эти номера не подошли. Напомню, что никаких смс-оповещаний на телефон не получаю, а также никто из моих родственников не получает. Заявление о подключение подобной услуги я и никто из моих родственников в Росбанк не подавал. Б-на В.С. уточнила, что других способов отключения этой услуги нет, кроме как мне угадать этот номер, который забит у них в базе. 24.06.2016 года я обратилась в ПАО "Росбанк" в письменном виде с жалобой и заявлением об отказе списание каких-либо сумм с моего счета без моего ведома. Свою жалобу и заявление я передала Виктории С.Б. Прошу Вас выяснить на какой номер телефона приходят смс-оповещение и кто узнает об остатках по вкладу? А также отключить мне эту и подобные услуги, а также вернуть все мои деньги, которые незаконно списаны с моего счета ранее и после моего обнаружения? Заранее спасибо. P.S. Надеюсь на скорейшее решения этого инцидента и возврата всех сумм, а также отключения все дополнительных и ненужных мне услуг Росбанка.