Претензии рассматриваются слишком долго

Уважаемый jetf! Благодарим Вас за обращение и интерес, проявленный к картам нашего Банка. 1. Информация о списании комиссий, что осуществляется по счету карты, направляется Вам в ежемесячной электронной выписке на предоставленный Банку контактный адрес электронной почты. В личном кабинете БИНБАНК-Онлайн доступна выписка по карте, то есть совершенным по ней операциям. В части звонков можем сообщить, что из 15 предоставленных консультаций при звонках в Единый информационный центр Банка с Вашего мобильного номера телефона только одному из операторов назначено дополнительное обучение - оставшиеся операторы предоставляли корректную информацию. 2. В связи с разовой технической ошибкой в подписанном при получении моментальной карты Заявлении на получение банковской расчетной (дебетовой) карты с кредитным лимитом, действительно, не заполнено поле с информацией о комиссии за обслуживание карты. При этом, в поле нет прочерка или '0', а само Заявление является часть договора по карте в совокупности также с Тарифами карты, которыми предусмотрена комиссия за обслуживание карты. Письменный ответ Банка по Вашему заявлению по данной ситуации будет предоставлен Вам на текущей неделе. 3. Cумма комиссии за программу страхования возвращена на счет Вашей карты. В настоящее время платные услуги отключены от Вашей карты. Сожалеем об увеличенном периоде предоставления Вам ответов и надеемся, что данные ситуации не повлияют на наше сотрудничество в дальнейшем, для чего со стороны Банка будут предприняты все необходимые меры. С уважением, Новиков Александр