Некомпетентность сотрудников или наплевательское отношение самого банка?

Уважаемый Arhipelag! В ответ на Ваш отзыв хотели бы пояснить. В апреле 2013 года по кредитному договору одного из клиентов нашего банка возникла просроченная задолженность. 19.11.2013 года вступило в законную силу решение суда о взыскании с должника денежных средств. В счет погашения долга по решению суда в настоящий момент не поступило ни одного платежа (последняя оплата в марте 2013 года). В июне 2014 года возбуждены исполнительные производства в отношении каждого из участников договора (солидарная ответственность), в т.ч. в отношении компании-поручителя. 09.12.2014 года от компании-поручителя поступило заявление на мировое соглашение сроком на 24 месяца при условии внесения 10% в качестве первоначального взноса. Однако, в связи с отсутствием первоначального взноса, мировое соглашение согласовано банком не было. В связи с отсутствием оплаты по кредитному договору, банк в мае 2016 обратился в ФССП с целью обновления судебным приставом-исполнителем запросов в контролирующие и регистрирующие органы, а также коммерческие кредитные организации. По результатам взаимодействия с ФССП приставом-исполнителем вынесены постановления об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должников в кредитных организациях (банках). Списание денежных средств со счета в одном из банков, произведенное на основании постановления пристава-исполнителя, стало причиной обращения представителя поручителя в Промсвязьбанк. Стоит отметить, что списанные со счета поручителя денежные средства находятся на депозите ФССП и на текущий момент в Промсвязьбанк не поступали (поступят после распределения их судебным приставом-исполнителем). При этом денежные средства со счета поручителя были списаны принудительно, на основании постановлений приставов-исполнителей, добровольной оплаты задолженности со стороны клиента осуществлено не было. В ходе переговоров с представителем компании-поручителя, клиенту был разъяснен порядок заключения мирового соглашения - возможность заключения мирового соглашения между банком и клиентом действительно существует, но при условии именно добровольного внесения денежных средств на счет в банке, а также поступления письменного заявления со стороны должника (или поручителя). Хотим обратить внимание, что принудительное списание со счетов клиента не является взносом для заключения мирового соглашения. Готовность к написанию заявления на мировое соглашение клиент не проявил, по сути, оставив возможным решение вопроса только через судебных приставов-исполнителей. Дополнительно хотели бы пояснить, что при положительном решении о заключении мирового соглашения, его условия утверждаются в суде. При получении Определения суда о мировом соглашении, пристав-исполнитель прекращает исполнительное производство и, как следствие, снимает аресты, наложенные в его рамках ранее. Вся процедура с момента подачи заявления клиентом, действительно, занимает порядка 2-х месяцев. По результатам проведенной проверки факт некорректных действий со стороны сотрудников банка не подтвержден, грубого общения с клиентами сотрудники банка не допускали. В заключение сообщаем, что за время ведения исполнительного производства, в связи с не расторжением кредитного договора в суде, ежедневно сумма задолженности увеличивается. С уважением, Промсвязьбанк.