Банк не исполняет условия договора

Организация, которая смеет называть себя банком, должна работать, согласно букве закона. По крайней мере, так в других финансово-кредитных учреждениях, но не в Сбербанке. Мало того, что претензии по поводу незаконного sms информирования рассматриваются уже 5-й месяц (напомню, что решение банка противоречит Конституции РФ, где сказано, что закон обратной силы не имеет, но банк упорно напоминает о плановых платежах на основании своего внутреннего решения, которое датировано значительно позже заключения мной с вами договора), так теперь и закладную получить не могу. Объясните, почему вы не позволяете своим клиентам нарушать договор и сразу грозите им санкциями, зато сами его не в состоянии исполнять надлежащим образом, но никакой ответственности за свою халатность не несете? Ипотечный кредит закрыт, заявление на получение закладной написано (хотя это и не предусмотрено договором), 30 дней прошло, но закладная моя не пойми где. На просьбу дать мне справку о том, что банк не в состоянии исполнить условия им же составленного договора в полном объеме в надлежащие сроки мне сказали, что сотрудники отделения не уполномочены выдавать такие справки. Очень прошу все же озадачить компетентного для составления подобных документов сотрудника, чтобы он мне предоставил подобную справку с объяснением причины неисполнения Банком договора. Письмо прошу направить на электронную почту и продублировать на почтовый адрес моей прописки (указан в кредитном договоре). С нетерпением жду запрашиваемый документ и свою погашенную закладную.