"История с кредитной историей"

Добрый день! Предыстория. Когда-то очень давно... в 2010 году (если память не изменяет) я открыл карты Бинбанка в двух валютах: рубли и евро. По истечении срока действия карт они были закрыты и я про них благополучно забыл. Прошло время, я опять стал клиентом банка, но на этот раз вкладчиком на короткое время.  Пришло время брать кредит: сбор документов, выбор банка, подача заявки... и тут внезапный отказ из-за плохой кредитной истории... Разобравшись я понял, что у меня колоссальное количество просрочек по какому-то кредиту в 38 евро... Вариант у меня был только один - что-то не так с моей предыдущей евровой картой. Поехал разбираться в Центральный ДО. Это было 17 мая 2016. Возникло очень много сложностей с выяснением истории по картам (т.к. они открывались в Омске). Выяснилось, что, действительно есть задолженность около 38 евро, а также задолженность по рублевой карте!!! Причем, инфо в НБКИ попала только по евровой карте! Дебетовой! Очень долго выяснял что-же за задолженности, о которых мне ничего неизвестно, как мне эти задолженности погасить... В итоге все-таки к 20 мая 2016 все задолженности были мной погашены. Дальше начинается самое интересное: я написал заявление на правку кредитной истории. Вот его номер: [b]№1-6310560480 от 20 мая 2016[/b] Попутно каким-то образом возникло еще одно заявление [b]№1-6352720406 от 23 мая 2016, [/b]которое я не писал, заведено операционистом и по сути абсолютно дублирует 1-ое заявление. Нормативный срок рассмотрения обращений клиента - 30 календарных дней, о чем мне каждый раз напоминали сотрудники банка по телефону, когда я пытался выяснить статус рассмотрения моего обращения.   Про общение с колл-центром по телефону вообще отдельная история. Наверняка в миссии банка где-то есть фраза про индивидуальный подход к клиенту. Это ценность, которую предлагают своим клиентам многие банки. Но по телефону никакой индивидуальности вы не почувствуете. Про статус решения проблемы вам ничего не сообщат. Только пространный статус: в работе/на исполнении (моя заявка была на исполнении около 2,5 недель!) и вы можете узнать, что 30 дней еще не прошли. Все! Вы типа не переживайте "в ближайшее время все решится".  Звонил очень много раз (по совету операциониста, она сказала, что так вопрос будет двигаться быстрее)Всегда все одинаково: вежливо, но информации - 0! И вот 21 июня 2016 ( на 32-ой день от 20 мая, а я считаю именно от этой даты) пришла смс о том, что мое обращение рассмотрено, вам необходимо приехать в офис и забрать деньги. Какие деньги? Я не просил денег! Я просил исправить несправедливо испроченную кредитную историю! Приехал в ДО Центральный. Начал разбираться! Выяснил, что НИКТО МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ПРОСТО НЕ ЧИТАЛ! Уважаемые сотрудники банка, читающие этот сайт, там все написано ОЧЕНЬ ЧЕТКО: номер карты, по которой есть вопрос, суть вопроса, написанная очень продуманными словами. КАК ТАК??? У меня в мае сорвалась сделка из-за вот этой "ЕРУНДЫ", а мне ничего не исправили. Ведь очень же просто мог сотрудник, который занимался моим обращением мне позвонить и уточнить любой вопрос! Вместо этого с вами общаются роботоподобные сотрудники колл-центра! Операционист написала в претензионный отдел "Клиент же не это просил...". 23 июня 2016 опять вроде бы вопрос решили. Даже получил письмо от начальника отдела заботы о клиентах о том, что изменения на корректировку кредитной истории направлены в БКИ. Вот только сегодня 27.06.2016 выяснилось, что изменения направлены по РУБЛЕВОЙ КАРТЕ!!!!  :evil:  ВЕДЬ НОМЕР КАРТЫ БЫЛ ПРОПИСАН В ОБРАЩЕНИИ! ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Вот честно: этот вопрос можно было решить за неделю, максимум две. А уже прошло 1,5 месяца, моя вторая попытка сделки сейчас тоже под угрозой срыва... В общем, я вас просто УМОЛЯЮ - решите мой вопрос как можно быстрее! Если у Вас возникнет хоть малейшее непонимание, чего я хочу, пожалуйста позвоните мне! Извините, если длинно, но по другому суть претензии не передать... И, кстати, нельзя было решить с долгами, когда я открывал вклад? Я же был в системе... С уважением, Константин. PS. Оценка не 1, а 2 только благодаря девушке-операционисту Элине из ДО Центральный, которая единственная из всего банка пытается проявить индивидуальный подход и реально помочь решить проблему, хотя она и не должна этим заниматься. Спасибо ей большое!