Вопиющая некомпетентность сотрудников

Сегодня надо было снять наличные с карты. Хотела сделать это в ближайшем отделении - Ясенево, но предварительно позвонила туда. Молодой человек сказал, что это нереально, т.к. нужна подпись управляющего, а управляющего нет. Волшебное отделение: положить деньги там можно, а снять нельзя! Спросила, где можно. - А в каком отделении вы открывали карту? - На Пятницкой. - Можно только там. Звоню на Пятницкую. "А день в день наличные получить нельзя, их надо заказывать за несколько дней. Но я попробую перевести вас на кассу, вы у них спросите". С кассой пообщаться так и не удалось, но спустя какое-то время мне перезвонили и сказали, что забрать наличные сегодня все-таки можно. Я приехала, но забыла пинкод. 2 попытки ввода провалились. Я подошла к операционистам и спросила, как можно изменить или восстановить пин-код. Мне дали телефон горячей линии. Я ждала ответа минут 10. Когда я дозвонилась, мне сказали, что я должна написать заявление в офисе и попросили передать трубку сотруднику - т.е. сам сотрудник не в курсе, как действовать в этом случае. Дальше последовала третья неудачная попытка ввода пин-кода, после которой карта должна была заблокироваться. Соответственно, надо было писать заявление на разблокировку. И тут другая сотрудница объявляет мне, что за это взимается плата 150 рублей. Во-первых, это само по себе треш, во-вторых, почему она об этом раньше молчала? Но, более того, заплатить эти деньги в рублях нельзя, они спишутся с моей евровой карты по неизвестно какому курсу! Однако мне было сказано, что это дает мне возможность восстановить доступ к карте сегодня же (на горячей линии сказали, на следующий день). Обещанные два часа на восстановление прошли. Позвонила на горячую линию дважды. Одна сотрудница ответила, что система еще не прогрузилась и раньше завтрашнего дня звонить смысла нет. Вторая - что можно попробовать перезвонить попозже. почему в этом банке все говорят разное?!! Но это я описала только сегодняшний прецедент. До этого (в мае, кажется) я звонила на горячую линию, чтобы узнать, как снимать деньги с карты и мне сказали: банкоматов с валютой у нас нет и в кассе вы деньги снять тоже не сможете (!!) Потом в отделении на Пролетарской меня уверили, что снять через кассу могу, но, как показывает практика, не без приключений... В отделении в Ясенево, где я пополняла карту, операционистка не могла с первого раза посчитать, сколько мне надо довнести денег, чтобы уложиться в определенный лимит. Про лимит средств на карте, на которые начисляются проценты, она узнала тоже от меня. Откуда вы берете такой персонал?! Который либо ничего не знает, либо делится своим знанием только тогда, когда ты попал на комиссию. У меня единственный выходной день в неделю! Почему вместо одной короткой поездки в соседний район мне пришлось ехать в центр и проводить там 2 часа в бесплодном ожидании нового пин-кода?!