Претензии по работе менеджеров. Отказ от страховки

Здравствуйте! Мы взяли потребительский кредит 01.06.2016, банк обязал заключить договор страхования, через две недели мы пришли в офис Южный по адресу г. Москва, Днепропетровская, 2 с целью написать заявление на отказ от страховки. В тот день менеджер отделения Ч-в Ю.В. отказал в принятии заявления, мотивируя это тем, что уже нет возможности осуществить возврат и это противоречит договору. По стандартному регламенту ПромСвязьБанка на отказ от страховки есть оставшиеся дни календарного месяца - т.е. если договор был заключен 1-го июня - 29 дней до 30-го июня. В договоре указано, что в случае отказа от страховки банк в праве повысить ставку до обозначенной. Еще раз обращу на это внимание, что в договоре НЕ прописано, что нельзя осуществить возврат страховки. Тем самым, опираясь на эти два факта, можно сделать вывод, что отказаться от страховки можно, в последствии чего банк может повысить ставку - ок, это нас устраивает. 23.06.2016 в этом же офисе менеджер отделения Дж-в М.Ц. принял от нас заявление на отказ от страховки, но 27.06.2016 позвонил и сказал, что отказ нельзя оформить, т.к. деньги уже ушли в страховую. В связи с этим просим разобраться с текущей ситуацией: 1. Призвать менеджеров Ч-ва Ю.В. и Дж-ва М.Ц. к ответственности за дачу неверной информации по условиям договора.  2. Разъяснить, почему по словам менеджеров "оплата уже ушла в страховую" если она должна пройти только в конце месяца? 3. Озвучить как должна выглядеть процедура принятия и рассмотрения заявления в отделении, чтобы быть точно уверенными что оно пошло в работу, а не в мусорное ведро (ведь уникального номера они не дают). 4. Взять под контроль процесс по заявлению об отказе от страховки по договору номер 362401444 от 01.06.2016г. Спасибо!