Платеж через терминал

27.06.2016 21:05
2448
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Услугами банка пользуюсь очень давно и никогда не было проблем и нареканий. Сегодня утром (27.06.16) внесла деньги на карту через терминал банка по адресу: СПб, Фрунзе, д.7. Обычно деньги зачислялись через 10-15 минут, но сегодня они на карту не поступили. Позвонила в информационный центр, там мне ничем не помогли (не смогли найти эту транзакцию) и посоветовали обратиться в отделение, в котором находится данный терминал. Приехала в отделение, а там на двери объявление "Отделение закрыто, ждем Вас по адресу: Московский 167". Прихожу в это отделение и отстаиваю очередь длинной в 40 минут. Ура, моя очередь! Общаюсь с сотрудницей, ищем транзакцию. Транзакция не находится! Девушка куда-то звонит и потом мне сообщает, что в платежном центре какие-то проблемы с проведением платежей и если деньги сегодня вечером не поступят, то завтра можно написать заявление о данной транзакции (срок рассмотрения 20-30 дней). 28.06.16 истекает срок очередного платежа, и я не знаю как мне поступить: закинуть в терминал еще килограмм денег или месяц подождать рассмотрения с начислением штрафа? Это нормально, что проблемы банка с проведением денежных средств я должна решать 30 дней?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-06-28T12:25:15+03:00
Уважаемая Natalya32! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Поясним, что при разборе подобных ситуаций требуется совершение ряда определенных действий, в том числе и операционных, таких как сверка счета устройства после проведения инкассации. Срок данных обращений может составлять до 30 дней, но такой срок является максимальным. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. Отметим, что при проведении проверки Банк принимает во внимание факт заблаговременного внесения денежных средств для оплаты задолженности и в завершении разбора ситуации производится отмена начисленных штрафных санкций и корректировка кредитной истории. По представленной ситуация была инициирована проверка, в ходе которой было установлено, что сумма поступила на счет Вашей карты 27 июня 2016 года. Надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024