Невозможно вывести средства через интернет-банк на собственный счет в другом банке

Добрый день. Являюсь клиентом Почтабанка. После выплаты кредита полностью, на счете образовался излишек средств в размере несколько тысяч рублей, которые были автоматически перенесены банком на счет Сберегательный. Хочу перевести эти деньги на собственный счет в другом банке. Многократные попытки переводов через интернет-банк, разных сумм, в разные банки, где у меня есть счета, не дает результатов. Платеж нормально проходит в интернет-банке, я ввожу реквизиты счета (бик, номер счета, фио получателя, сумму с включенной комиссией) получаю страницу для ввода подтверждающего СМС, получаю и ввожу код из смс. Получаю страницу, что платеж прошел с приглашением отправить квитанцию на эл. почту. Получаю подтверждение на эл. почту (после чего получаю СМС следующего содержания: "Операция отклонена 27.06.2016 21:34. Перевод в ХХХХХХХ, Х. Константин ХХХХ. Сумма 7ХХХХХ руб., комиссия ХХХХ руб. Подробнее my.pochtabank.ru После многократных попыток я обратился в концентр банка, где мне сначала отказались помочь, затем после настойчивой просьбы с моей стороны все же переключили на специалиста. Специалист с проблемой разобраться не смог и порекомендовал написать в банк письмо с приложением скриншотов и персональной информации достаточной для идентификации на адрес [url=mailto:info@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url], что выше моего понимания, это же примерно тоже самое что тут опубликовать такую информацию, да и незаконно это IMHO.  Пожалуйста. Окажите содействие по решению моей проблемы. А так же обратите внимание, что персонал в колцентре не может решить проблемы клиента. Ну и как то с советами отправлять информацию личную на публичный адрес - нехорошо.