Сотрудник "забыл" заблокировать кредитную карту

Чтобы не лить воду, перепишу сюда свою претензию (может быть хоть тут сотрудники банка обратят на нее внимание). 04.02.2016 мной в 03:00 была потеряна кредитная карта Бинбанка. Примерно в 15:00 того же дня (04.02.2016) я позвонила на горячую линию Бинбанка и заблокировала карту. Зайдя в личный кабинет на сайте банка, увидела, что с моей карты были сняты денежные средства в размере 9755 рублей. СМС-оповещение не подключено. 04.02.2016 написала заявление в полицию о незаконном изъятии денег с моей карты. Долгое время не могла получить от сотрудников отделения на проспекте Ленина 127А и сотрудников на горячей линии выписки по счету, несколько раз предоставляли неверную информацию.  16.02.2016 я пополнила карту на сумму 10 000 рублей. С 09.03.2016 Бинбанк осуществил переход на новую платформу личного кабинета, поэтому я не имела возможности узнать баланс по карте, сотрудники в офисе давали информацию о балансе "с потолка", т.к. программа не работала и у них. 15.03.2016 я пополнила счет еще на 10 000 рублей, желая закрыть этот счет. Взяв выписку 20.04.2016 за два месяца (февраль-март), я увидела, что с моей карты в марте, а именно с 09.03.2016 по 11.03.2016 были снова сняты деньги в размере 10 003 руб. 79 коп. Как и 04.02.2016 денежные средства пошли в оплату услуг или товаров Гугл (как я поняла,Play market), т.е. операции проводил тот же человек, укравший мою карту. Каким образом могло произойти списание средств с уже заблокированной месяцем ранее карты? Данные действия считаю незаконными. Данная кредитная карта заблокирована и по первому эпизоду ведется следствие, но с нее каким-то образом снимаются деньги. А теперь вишенка на торте: 20.04.2016 я снова звонила на горячую линию, оператор Анна на мой вопрос, когда была заблокирована карта, беспрестанно повторяя "минуточку-минуточку" на протяжении почти получаса, сообщила, что карта была заблокирована 24.02.2016 (обращалась с просьбой заблокировать 04.02.2016), а потом сразу же сбросила звонок. Я набрала повторно, в конце концов попала на оператора Илью (внутр.номер 03746), Илья же сказал, что карта была заблокирована 09.03.2016, Илья попросил перезвонить 21.04.2016 с 08-00 до 20-00, и уточнить этот вопрос у "эксперта". 21.04.2016 было сделано 5 звонков на горячую линию. Я просила соединить меня этим "экспертом", меня перекидывали с оператора на оператора около получаса. далее оператор Лина (внутр.номер 03172) "минуточку-минуточку" потомила в ожидании с полчаса и сбросила мой звонок. Пятый звонок увенчался успехом, если это можно так назвать. Последний оператор на вопрос о том, когда все-таки была заблокирована моя карта, сказала, что (внимание!) не знает и не может ответить на мой вопрос. Претензии в банк написаны 20.04.2016, приняты, директор офиса на проспекте Ленина 127А Г-ва О.В. сказала: "ну, может быть девочка забыла кнопку нажать, я тут при чем?". По ошибке сотрудника банка я потеряла еще 10 000 рублей, разбираться в ситуации никто не хочет. Я буду обращаться в суд, иного выбора у меня, судя по всему, нет. Это повторное моё обращение. Бинбанк так и не ответил  на мою претензию от 20.04.2016. Время обработки на претензию от 20 до 30 дней, но ответа нет. На горячей линии Бинбанка отвечают,  что моя претензия находится в работе...