Я являюсь клиентом Росбанка и Сосьете женераль с 2003 года, но такого безобразного отношения я никогда еще не встречал. Уже как неделю назад, 22.06.2016, я получил смс на свой мобильный телефон, о том что моя кредитная карта заблокирована и мне необходимо оплатить 2650 рубленй за ее обслуживание. Зная, что никогда ранее такого не бывало, я обратился в отделение на 2-й Советской улице с недоумением: у меня платиновый пакет и никакой платы никогда не было. Со мной общалась менеджер Ж-ва И., которая утверждала, глядя в монитор компьтера, что мне необходимо оплатить эту сумму... Я, доверившись профессионалу, перевел 23.06.2016г. необходимую сумму (2650 руб.) на свой текущий счет, но активизации так и не произошло!
В пятницу 24.06.2016 я пришел в отделение банка, и вновь обратился с просьбой выяснить причину блокировки карты, но внятного ответа мне никто не давал. Менеджеры делали вид, что очень заняты и все куда то спешат... Я пришел в субботу (25.06.2016г.) вновь в банк и опять попросил выяснить причину, но ответ от Ж-ой И. последовал категорично: так как сегодня суббота ваша карта будет активирована в понедельник! В понедельник 27.06.2016 утром я пришел в отделение на 2-й советской улице в Санкт Петербурге и в недоумении стал спрашивать у менеджеров на ресепшен - когда я могу пользоваться картой, на что мне ответила милая девушка: а ваша карта активизирована и можете пользоваться!
Я отправился по важному делу и при оплате услуги в Росгосстрахе обнаружилось, что моя карта не активна... я был в недоумении, стал звонить в банк, где мне обьяснили: при вашем платиновом пакете никакой оплаты за карту (2650 рублей) нет, активировать вашу карту должны в отделении банка вручную! Я был в негодовании, ведь на протяжение 4-х дней мне менеджеры убедительно говорили глядя в компьтер, что я должник, требовали мой паспорт, номер карты, делали "вид", что глубокомысленно работают над моим вопросом ..., а оказалось все это проффанация, ложь и обыкновенный непрофессионализм всех сотрудников этого отделения!
Я до сих пор я не могу использовать кредитку, а уже прошла неделя и никто мне не может обьяснить причину этого конфуза! Хожу в банк ежедневно, как "сотрудник", только в отличие от этих "гениев банковского бизнеса" я не получаю зарплату, а наоборот вкладываю свои заработанные деньги в этот банк! Мой персональный менеджер Ж-ва Инна до сих пор не знает когда и как я могу пользоваться картой в таком случае ... Я являюсь добросовестным вкладчиком этого банка, неоднократно брал кредиты, держу на счетах должную сумму на счетах в этом банке, но такого безобразного и безразличного отношения по отношению к клиенту не видел! Это непрофессионализм и обыкновенное разгильдяйство! Управляющий этим отделением и его сотрудники должны все подать заявление об отставке, таким сотрудникам крупного банка нет места в сфере банковких услуг и работы с клиентами - это мое неукоснительное мнение! Я буду жаловаться во все инстанции пока не добьюсь наказания и компенсации за свои моральные и материальные издержки! Моему возмущению и негодованию нет предела!!!
