Высокомерное отношение сотрудника банка

Уважаемый Алексей, Благодарю Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и сообщили нам о ней. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, а также за то, что Вам пришлось столкнуться с некорректным поведением и обслуживанием сотрудника Банка. Я полностью согласна с Вами, что описанная в Вашем отзыве работа кредитного специалиста, в том числе манера поведения и внешний вид, абсолютно не приемлема для работника Банка. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем Банке. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующей политикой Банка во избежание подобного случая в будущем. Относительно отказа Банка в оформлении кредитного договора позвольте пояснить следующее: решение о предоставлении кредита Банк принимает индивидуально для каждого Клиента и на основании многих факторов, таких как корректность и контактность предоставленных данных, наличие кредитов в других банках, общая финансовая нагрузка по взятым кредитным обязательствам и других. Наиболее важным критерием является кредитная история как в нашем, так и сторонних Банках. К сожалению, 27.06.2016 г., после оформления заявки, Вам было отказано в предоставлении кредита. Хочу отметить, что на основании внутренних правил и действующего законодательства РФ, Банк имеет право отказать в предоставлении кредита, не комментируя причину отказа. Однако обращаю Ваше внимание, что отказ по Вашей заявке не является категоричным, и Вы можете повторно подать запрос для оформления кредитного договора уже сегодня. Он будет рассмотрен в индивидуальном порядке. Также сообщаю, что действительно, на текущий момент для Вас сформировано персональное предложение на оформление кредита наличными на сумму до 350 000,00 руб., сроком до 60 мес., с процентной ставкой 26,3 %. Данное персональное предложение на оформление кредита наличными действительно до 22.08.2016 г. Алексей, я искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь, что Вы примите решение еще не один раз воспользоваться нашими услугами, а мы со своей стороны постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания. Всегда рада видеть Вас в числе наших Клиентов. Желаю Вам успешного оформления кредита! При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.