Проблемы с перевыпуском карты

Добрый день. Срок действия ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ истек 01.06.2016 года. 1. Примерно за две недели (примерно 16.05.2016г.) до окончания срока приходили в банк узнать, что нужно сделать для перевыпуска карты. Сказали, что карта будет перевыпущена к первому числу автоматически, придет сообщение. Карта перевыпущена не была. 2. ПЕРВОГО ЧИСЛА (01.06.2016 г.) пришли ОПЯТЬ в банк узнать где ДЕБЕТОВАЯ карта. Карты нет, сказали написать заявление на перевыпуск. Написали заявление (имеется в базе). Сказали что придет сообщение, когда прийти. 3. !!!!! 28.06.2016 г. Сообщения нет. ПРИШЛИ СНОВА В БАНК. КАРТЫ ОПЯТЬ НЕТ. Запись сделана в книгу жалоб и предложений. 4. ЧЕРЕЗ ПОЛ ЧАСА ПОСЛЕ ВИЗИТА В БАНК ЗВОНОК, ЧТО КАРТУ ПРИВЕЗ КУРЬЕР, НО НЕТ ПОКА ПИНА. Это вообще без комментариев. Если Вы считает это нормальным, то вопросов нет. На протяжении всего времени сотрудничества с банком (более 10 лет) проблем особых не было. По последним нашим обращениям сотрудницы, те же что и сейчас, коллективно находили удобные решения по возникающим вопросам (есть у Вас знающие тонкости сотрудники), поэтому не можем думать на них, отсюда и вопросы. Если это не нормально то прошу сообщить, в связи с чем получилась такая ситуация, из за пустякового вопроса СОЗДАЛИСЬ КОЛОССАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ в связи с невозможностью пользования дебетовой картой. Если ответ будет: "Приносим свои извинения за возникшую ситуацию" можете себя не утруждать ответом. За Вас ответили. Если нужна более подробная информация готовы предоставить, так же информация есть в книге жалоб и предложений и у сотрудников банка (не думаем, что сегодня кто-то еще обращался по данному вопросу). С Уважением.