Проблема с Бонусной программой и обслуживанием клиентов

Оформил я пару лет назад кредитную Суперкарту. Продукт оказался неплохой, честный первый грейс-период 145 (вроде) дней. Пользовался, накопил на бесплатный второй год обслуживания, а вот на третий не накопил, решил поехать закрыть в офис, где и открывал, на Вернадке. Тут-то и сказочке начало... Как театр начинается с вешалки, банк начинается с терминала выдачи чека для электронной очереди. Я серьезно удивился, не увидев в списке операций закрытия карты. "Открыть дебетовую карту" есть, "Открыть кредитную карту" есть, "Пополнить карту" есть, а вот "Закрыть карту" или на худой конец "Операции с картами" нет. То есть клиент, задумавший закрыть карту, придет, не увидит такого пункта и грустный уйдет со словами "Ну окей". Сотрудника, который бы подсказал, на месте тоже не было. НУ ладно, что же делать, возьму номерок на "Открытие кредитной карты". Не буду вам рассказывать, что из трех девушек-операционисток принимала только одна, все равно я к ней достаточно быстро попал. Тут еще одна ремарка. Есть у ПСБ своя Бонусная программа, по которой я за первый год накопил что-то около 27 тысяч баллов, вот только сходу не понял куда их девать (возможно в этом виновато мое скудоумие, ну да речь сейчас не о нем), в последние несколько месяцев оплачивал этими баллами смс-информирование, поскольку в какой-то момент увидел, что баллов у меня осталось около 9000 (тут сам виноват, читать надо условия). Ну думаю, сейчас мне девушка-операционистка (к сожалению, не посмотрел на ее бейдж, но в заявлении подпись М-па О.В.) все расскажет. Каково же было мое удивление, когда девушка не смогла мне ответить, на что же я смогу потратить свои честно накопленные и не сгоревшие баллы и стала спрашивать у коллеги. Вместе они решили, что я могу их потратить на услуги партнеров банка (сюрприиииз!), но только частично за счет собственных средств, коих естественно на кредитной карте нет. На мой вопрос, могу ли я сейчас положить на карту некоторое количество денег, чтобы потратить бонусы, мне ответили положительно, и я радостно пошел к терминалу закинуть 100 р. на счет. Тут я удивился еще раз, поскольку в терминал карточка не вставлялась. На мой резонный вопрос, адресованный сотрудницам, получил ответ, что сначала надо выбрать операцию и только потом вставлять карточку. НУ тут я все понимаю - особенности банковского ПО и прочее, но черт побери логично было бы это написать на экране для таких же не продвинутых пользователей, как я, поскольку это первый терминал в моей жизни с такой последовательностью действий. Долго ли, коротко ли скушал терминал мои 100 рублей. Дай, думаю, пока деньги не пришли, залезу в Интернет банк, попробую что-нибудь баллами оплатить. Выбор мой пал на оплату услуг связи. А там с краешку серым по серому (привет дизайнеру, любящему прятки) написано, что я могу оплатить пакет 300 рублей за 6250 баллов. "Грабеж!", подумал я, но делать нечего. Надо сказать, что 100 рублей, положенные до этого, так на счет и не пришли... Пробую оплатить золотые 300 рублей баллами, и о чудо, счет пополняется! Обманули меня девушки, получается! А 100 так и не пришли. Возвращаюсь, вопрошаю, как же так?! А мне говорят, что вот так. Ну думаю, пора выбираться из этого запутанного круга, закрывайте, говорю, мою карту! Девушка распечатывает мне заявление, и пока я его читаю, режет карту. Я, честно говоря, опешил. Дальше происходит диалог: - А зачем вы ее порезали? Я же еще заявление не подписал! Вдруг я передумаю?! - Ну было бы странно, если бы вы второй раз приезжали. - И все таки, мало ли я странный человек? (Надо наверное было стать странным человеком, отказаться подписывать заявление и попросить склеить карту). - ... Ваши 100 рублей вы можете получить в кассе через 45 дней. - А вот же у вас написано, что я могу перечислить их на счет в сторонней организации, указав реквизиты! (Такой пункт действительно в заявлении есть. Вообще их 3. Получить в кассе банка, Получить на карту ПСБ, Получить на счет сторонней организации по реквизитам. Меня не спросив, поставили галку в первом пункте) - У вас нет больше открытых счетов в нашем банке! - Но вот же третьим пунктом идет "Перечислить на счет сторонней организации...." - У нас так нельзя! - Но в заявлении же указано... - Мне программа не позволяет, я что виновата, что у нас недоработки в программе?! - Но я-то точно не виноват. Вообще вы операционист, лицо банка в данном случае, а так общаетесь с клиентом. Могли бы извиниться. Диалог постарался воспроизвести максимально близко. После такого, конечно, ни о каком сотрудничестве с ПСБ далее не может быть и речи. Я теперь из-за некомпетентности сотрудников и "недоработок в программе" должен буду через 45 дней ехать в отделение за своими 100 рублями, по сути потратив их на проезд. Вот фото Заявления: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fforumbgz.ru%2Fuser%2Fupload%2Ffile574214.7a9b869ccc5c74bebd1c.jpg]http://forumbgz.ru/user/upload/file574214.7a9b869ccc5c74bebd1c.jpg[/url] В заключение пару советов руководству ПСБ. 1) Доработайте свое программное обеспечение, чтобы все таки остатки средств можно было переводить на счета сторонних банков, если, конечно, это не произвол сотрудников на местах. 2) Если уж запускаете Бонусную программу, сделайте так, чтобы ей было удобно пользоваться, не пишите серым по серому! 3) Научите своих сотрудников общаться с клиентами и обучите их продуктам банка. Это просто стыдно, когда сотрудник фронт-офиса, операционист не знает ничего. А я ничего сверх желания обычного клиента не хотел, скандалов не устраивал, просто хотел узнать, как потратить бонусы и закрыть карту.