Беспочвенное начисление штрафов, по вине сотрудника банка!

Здравствуйте! В 2013 году я оформляла 2 карты в банке Открытие на Гражданском проспекте 113 20 000 руб. и 30 000 руб., одна-трэвел карта,вторая-авто карта. Все платежи по картам приходили своевременно, и это не первые мои отношения с данным банком, но явно последние. 8 августа 2015 года пришли с мужем в отделение банка с целью досрочно погасить кредиты и попрощаться с долгами. Сотрудник,имя которого к сожалению я не запомнила тогда, назвал мне сумму к оплате,после чего с чеком я отправилась в кассу. При мне были порезаны обе карты и мы с чистой совестью ушли. Спустя год, в мае 2016 года мне начали поступать звонки с предъявлениями штрафов в размере аж 8000 с лишним рублей! В ходе разбирательства,как я поняла со слов менеджера банка, тот сотрудник назвал недостаточную сумму для погашения кредита, а так же не уведомил меня о том, что нужно написать заявление о закрытии расчетного счета, и поэтому все это время продолжали капать проценты и штрафы. Простите, но догадаться об этом я сама не могла и считаю, что заявление не было написано мною по вине сотрудника. Каждый день теперь мне поступают звонки, как злостному неплательщику, в 4 утра, в 8 утра и поздно вечером, разговаривать конструктивно с сотрудниками по телефону невозможно, они не желают ничего слышать и объяснять, особенно хотелось бы обратить внимание на то, что приходится повторять каждый день одно и то же десяткам менеджеров, которые между собой вообще видимо не общаются... ну, это мелочи. Когда я прихожу в отделение банка мне сотрудники не могут почему-то назвать суммы задолженностей (?), у всех разные данные постоянно, это ставит в ступор... "у нас нет доступа" - слышу каждый день. Со своей стороны я готова погасить сумму задолженности без штрафов и пеней (хотя это не моя вина и я вообще не обязана этого делать), если мне ее кто-нибудь наконец озвучит, по обеим картам, и жду аннулирования начисленных штрафов по вине ваших сотрудников! Никому теперь не советую связываться с этим банком! Выглядит это все как какая-то афера! Испортили все впечатление о банке, хотя обращалась к вам не раз! В дополнение добавлю, что мною написано уже несколько обращений, в отделении, и я по прежнему надеюсь, что ситуация разрешится и штрафы будут отменены.