Альфа разочаровал

Не думал, что буду писать отзыв по обслуживанию в Альфе в негативном ключе, так как до сегодняшнего дня все устраивало, но другого канала связи больше нет.  История началась в конце мая - начале июня, после моего обращения в КЦ по вопросу перевыпуска моей кредитной карты по сроку. Мне нужно было перевыпустить карту, скорректировав фамилию, т.к. ранее она была выпущена с опечаткой. Сотрудник сказал, что для этого нужно обратиться в отделение и написать заявление. На следующий день я так и сделал. Пришел в отделение на Пролетарской, описал ситуацию, сотрудник сообщил, что в моем случае следует посетить отделение не раньше начала июля, либо перевыпускать сейчас, но платно. Я согласился подождать, ибо мне данная процедура была не к спеху. Сегодня снова звоню в КЦ, рассказываю что мне нужно и... девушка говорит, что я опоздал, карта уже перевыпущена и скоро будет доставлена в отделение. Был немного удивлен, но подумал, что ничего страшного, кто-то явно ошибся, неразрешимых проблем не бывает. Девушка рекомендовала обратиться в отделение. Сразу после работы пошел туда, на этот раз на Дмитровской, где сотрудники объяснили порядок действий: 1. Позвонить в КЦ, попросить, чтобы карту переслали в отделение на Дмитровской; 2. После поступления карты в отделение, зайти в отделение снова, написать заявление; 3. Придти за картой после ее перевыпуска с корректным именем. Со слов сотрудника, уже к концу этой недели новая карта будет у меня. Остался доволен решением данной проблемы. Дальше вновь звоню в колл-центр, где мне говорят, что карту смогут доставить только к 20 июля в другое отделение, после чего мне ее перенаправят в нужное. С учетом того, что срок доставки карты 3 рабочих дня + перевыпуск новой с корректным именем это еще 2-3 дня, я рискую остаться с заблокированной картой. В итоге сотрудник рекомендовала снова посетить отделение, где мне должны перевыпустить карту без проблем. К сожалению, меня настолько запутали, что я уже не верю, каждый сотрудник говорит разную информацию. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Уверен, здесь нет ничего сложного, явно кто-то из сотрудников ошибается, просто мне не повезло. Ставлю такую низкую оценку только за процесс перевыпуска, в остальном банк работает на 5.