Недопустимое отношение к клиентам

29.06.2016 12:01
3727
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По недоразумению БАНК поменял номер телефона в профиле пользователя (вкладчика). Прислал СМС, мол, если неправильно, то позвоните по номеру (495)785**22. Позвонил. Говорят, чтобы поменять все назад, нужно письменное заявление вкладчика. А то, что вкладчик на все лето уехал на дачу за несколько сотен км - это банк не волнует. То есть интернет-банком пользоваться невозможно. И исправлять свои ошибки банк не желает. Сказали, что предыдущий номер у них не доступен, и это невозможно. Ну да, конечно, а СМС они на какой номер  прислали? Ну что ж, как только удастся добраться до офиса, счета закрою. Такое отношение к клиентам по-моему недопустимо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-29T16:04:13+03:00
Уважаемый Валерий, Я искренне сожалею и приношу извинения за сложившуюся ситуацию со сменой номера телефона. Действительно, между Вами и сотрудником, проводившим корректировки на основании Вашего обращения, произошло недопонимание. В настоящее время ситуация исправлена, основной Ваш номер телефона зафиксирован по всем необходимым договорам. Я благодарю Вас за то, что Вы с пониманием отнеслись к данному вопросу, и нам удалось прийти к соглашению и положительному решению. Валерий, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
Valery_Sk
2016-06-29T15:35:54+03:00
Ура! Вопрос с телефоном удалось все-таки решить. Оперативно. В этот же день. Большое спасибо сотруднице ХоумКредита, на сайте banki.ru. Вот если бы такие люди работали и в поддержке самого банка, то не было бы и проблемы и негатива.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024