Очередная некомпетентность сотрудников

Добрый день! В очередной раз столкнулся с некомпетентностью сотрудников Томского отделения Сбербанка России, rонкретно по адресу пр. Фрунзе 90/1, дополнительный офис №8616/0236. Зная о необходимости обязательного продления договора страхования по ипотечному договору, обратился в данный офис 20 января 2016 года к сотруднице Анне Л-нок для соответствующих действий. При этом обратил внимание на то, что мне необходим договор страхования, который стоит как[b] обязательный пункт в ипотечном договоре[/b], а именно [b]договор страхования залогового имущества[/b].   В свою очередь, Анна ошибочно оформила договор страхования жизни, при этом [b]настаивала именно на его обязательности по ипотечному договору[/b]. Договор был заключен 20.01.2016, необходимая сумма (около 7700 руб.) уплачена. 28.06.2016 мне приходит смс с уведомлением о том, что оказывается я просрочил платеж по ипотеке, чего быть не могло, так как я зачислил средства на счет в полном размере 20.06.2016. Соответственно, 29.06.2016 я обращаюсь в это же отделение с просьбой разрешить проблему, и оказывается, что у меня образовалась задолженность из-за того, что деньги со счета (около 12 700 руб.) ушли в счет оплаты неустойки из-за несоблюдения условий договора, а именно из-за не заключения договора страхования. Разумеется, я обратил внимание на то, что договор был заключен. Более того, Анна Л-нок в очередной раз, [b]смотря на мои данные по ипотеке на мониторе своего компьютера и имея его в печатном виде на руках, [/b] настояла на том, что заключен верный договор страхования (договор страхования жизни заемщика). Во время разрешения проблемы с администратором выяснилось, что по ипотечному договору в обязательном порядке необходимо заключать договор страхования залогового имущества. В связи с этим на 29.06.2016 у меня образовалась задолженность (около 19 100). Считаю, что данные просрочки образовались исключительно по вине сотрудницы дополнительного офиса №8616/0236 Анны Л-нок, а именно ее некомпетентности в вопросах ипотечного страхования и невнимательного отношения к клиентам. В свою очередь, я все свои обязательства выполнял вовремя (у меня не было задержек по платежам, я заблаговременно пришел переоформить договор страхования). Исходя из вышесказанного, [b]требую скорейшего рассмотрения моей жалобы, перерасчета всех платежей и возврата уплаченных сумм[/b], так как я не согласен с насчитанными неустойками. Кроме того, зная некомпетентность ваших сотрудников, я оформил 29.06.2016 договор страхования залогового имущества, в связи с чем [b]требую расторжения договора страхования жизни и возврата уплаченной суммы[/b]!  Уважаемое руководство Сбербанка, ошибка вашего сотрудника стоила мне порядка 40 000 рублей, не считая потраченных нервов и целого дня в офисе! Более того, я далеко не единственный клиент, который сегодня обратился именно в этот офис с аналогичной проблемой! Ведущий специалист этого офиса очень халатно и спокойно относится к разрешению проблем любого рода. Оно и понятно, жалобы льются нескончаемым потоком, он уже привык их не замечать, тем более он же не свои деньги теряет! Прекрасно знаю ситуацию любого банка с должниками и поэтому надеюсь, что не в ваших интересах прощаться с людьми, которые исправно платят по кредитам и в целом до сегодняшнего дня относились весьма лояльно к банку.