Ошибка при пополнении вклада он-лайн

Я открыла вклад "Великолепная семерка" в интернет банке. Т.к. я в курсе, что сотрудники отделений "не видят" вклады, открытые через интернет (что на мой взгляд очень странно и неправильно) при обнаружении ошибки в интернет банке, я сразу обратилась на "горячую линию" банка. Разговаривала с несколькими специалистами [b]27.06.16.[/b] [u]В чем проблема:[/u] При просмотре общей информации по вкладу я вижу, что сумма вклада НЕ равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент. т.е. условия вклада не выполняются [u]Решение первого специалиста:[/u] Мне сообщили, что мои права устарели и их необходимо обновить. Прислали новый одноразовый пароль, я проделала операцию по смене пароля, но проблема не решилась. [u]Решение второго специалиста:[/u] 1. Сотрудница Алина сообщила мне, что на самом деле сумма моего вклада меньше, чем я думаю, и на самом деле она равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент. Как я понимаю, она стала смотреть мои операции и просто перечитывала мне их, пытаясь доказать, что все верно. Я не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз. 2. После длительного ожидания сотрудница Алина вернулась к разговору и сообщила мне, что по условиям вклада я не могу частично снимать суммы. Напомню, что вклад "Великолепная семерка" предусматривает частичное снятие до неснижаемого остатка. Я опять не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз. 3. Сотрудница Алина обнаружила, что перевод средств с карты на вклад 20.06.16 не прошел (я в интернет банке вижу платежку с отметкой банка "исполнено"). Сотрудница посоветовала мне просто перезвонить завтра, без объяснений. Я отказалась и еще раз настоятельно попросила перепроверить и решить проблему сегодня. 4. Сотрудница Алина сообщила мне, что создала заявку с проблемой для технических специалистов и я должна буду перезвонить через несколько дней сама. Я отказалась перезванивать т.к. я уже общаюсь с банком по проблеме. 5. Сотрудница Алина отказалась называть номер моего обращения. Отказалась соединять с техническими специалистами, отказалась соединять с начальником и всячески пыталась уйти от разговора. Закончился разговор тем, что банк перезвонит мне в ближайшее время. После уточнения мне сообщили, что это 2 дня. Прошло 2 дня. Ответа так и не последовало. На разговор с сотрудницей Алиной я потратила час, пытаясь доказать, сколько действительно денег на счету и объясняя условия вклада. Я по-прежнему не имею возможности снимать ден. ср-ва в полном объеме, предусмотренном условиями вклада. Прошу ответственных: 1. разобраться с моей проблемой. 2. по возможности познакомить персонал горячей линии с линейкой вкладов.