Пропажа денег, затягивание сроков рассмотрения, направомерные комиссии

Бинбанк за последние месяцы испортился настолько, что оставаться его клиентом становится не только бессмысленно, но и весьма опасно. Краткая хронология негативных событий: 11-15 апреля: Погашение задолженности универсальной кредитной карты Платинум через банкомат Бинбанка. Деньги 125031 руб не дошли, потерялись где-то. Номер счета в квитанции и моё ФИО в квитанции – верные. 19 апреля: Подано письменное обращение в ДО «Красная Пресня» по факту не прихода платежей от 11 и 15 апреля. Номер обращения 1-6216369614 будет получен только через месяц, 6июня при личной явке в ДО. [url=http://savepic.net/8227766.jpg]По ссылке можно увидеть фрагмент[/url] письменного обращения с датой подачи. 2 июня: Подано второе обращение 1-6566022896 о неправомерном начислении комиссии 800р на карту хх4399 за снятие собственных средств в банкомате Бинбанка. По телефону принять отказывались, мол «такого рода обращения должны подаваться в офисе» 6 июня: При очередном визите в ДО, сотрудница, принимавшая обращение от 19.04, наконец то смогла разузнать его номер 1-6216369614. До этого момента ни в КЦ ни другие сотрудники ДопОф. этого сделать не смогли. Обещанная СМС с номером обращения мне не поступала. 14 июня: При звонке в КЦ меня «обрадовали», что рассмотрение моего обращения начато почему-то 16 мая и уже якобы давно в работе и 16 июня я могу уже перезвонить чтобы узнать какой-нибудь результат. 16 июня: никакого результата нет. 21 июня: по звонку в КЦ сообщила Анастасия: «Обращение в работе и уже исполняется и скоро будет исполнено» 22 июня: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9022477]написал на Горячую линию на этом сайте.[/url] Ответ Новикова Александра дословно: «рассмотрение Вашего заявления находится на завершающем этапе и проводится в максимально приоритетном порядке, в связи с чем в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен» 23июня: мне неожиданно блокируют работу ИБ и текущий счет Копилка. «Доступ заблокирован». Погасить кредитку с Копилки не могу. Еду на следующее утро в до боли знакомый ДО на разборки. 29 июня: «Денег нет, но вы там держитесь. Счастья, здоровья» Теперь чуть подробнее: При погашении задолженности 11 и 15 апреля через банкомат Бинбанка платеж проводился по номеру счета кредитной карты. Меню «Бинбанк/погашение кредитов», далее система спросила счет, который был введен, а в ответ система, не уточняя, сама правильно определила мои ФИО. Однако деньги не дошли ни на третий ни на пятый день, в связи с чем я был вынужден приехать в ДО и заполнить бланк письменного обращения от 19 апреля по данному инциденту. При оформлении обращения меня уверяли, что в скором времени придет смс с номером обращения, чтобы я в дальнейшем мог называть номер обращения при звонках в КЦ. Но смс не пришла, а при звонках в КЦ по поводу пропажи платежей без этого номера мне ничего не могли уточнить. Я решил просто подождать месяц, надеясь, что уж за месяц то по письменному обращению, вопрос решится. За этот месяц, проходя мимо ДО «Красная Пресня», и узнавая у сотрудников каков номер у моего обращения, мне отвечали, что назвать не могут и что мне надо обращаться именно к тому операционисту, кто принимал обращение. И вообще популярно два раза объяснили, что в некоторых случаях рассмотрение письменных обращений в Бинбанке может занимать до 45 дней! 2 июня я решил подать еще одно обращение, по поводу внезапно образовавшейся задолженности в 800 рублей по моей дебетовой карте бывшего Москомприватбанка (Бинбанка-кредитные карты, влившегося в большой Бин). Оказывается, комиссия была взята за снятие наличных средств в январе и марте 2016, но взята не вовремя, а лишь в апреле месяце, после объединения банков на одной платформе. Причем взята вопреки тарифам, действовавшим с осени 2015 года, согласно которым снятие наличных в банкоматах БИНбанка проводилось по «домашним тарифам» для карт «Бинбанк Кредитные карты». В апреле в выписке в ИБ даже строчка такая была о комиссии, «за снятие наличных». Затем эту строчку из ИБ куда-то убрали, потерли, её не стало видно, но комиссия осталась. Выяснилось, что это массовая проблема для бывших владельцев подобных карт, но банк её «не замечает» а решает исключительно по предъявлении претензии в письменном виде. 6 июня, при очередном посещении ДО, я встретился с сотрудницей, которая принимала письменное обращение от 19 апреля. Наконец-то удалось узнать номер обращения, и я было наивно подумал, что теперь то уж точно скоро все решится. Сотрудница меня уверила в том, что вопрос уже в стадии решения, на заключительной стадии, установлен максимальный приоритет. Далее я звонил в КЦ, обращался здесь на Горячую линию банок.ру, и меня весьма однообразно кормили завтраками и тем что «вот-вот». Однако все оставалось на месте, и остается по сей день. 22 июня после публикации вопроса на Горячей Линии Бинбанка, Новиков Александр [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9022477]написал извинительное [/url]: «Спасибо за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства». Намек про неудобства я понял уже на следующий день, в четверг 23.06, при попытке перевода с Копилки на кредитку, обнаружил заблокированный Интернет Банк. Это для меня ЧП, потому что шел предпоследний день оплаты задолженности, а тут такая подстава… Пришлось с утра на следующий день не откладывая, вместо основной работы, ехать лично в ДО на Красной Пресне. Оказалось, что финмониторинг банка заблокировал за «подозрительную операцию» доступ в ИБ и заблокировал текущий счет "Копилка". Заблокировали Копилку! Карл! Эта подозрительная операция была переводом из РНКО "Платежный Центр" на текущий счет Копилка. Цель перевода - погашение долга по кредитной карте. Напрямую на счет кредитной карты я, обжегшись ранее в апреле, денег не перевожу, во избежание пропажи денежных средств. Поэтому, я взял в привычку переводить через текущий счет Копилка, как более стабильный вариант. То есть, мне дистанционно даже погасить кредитную задолженность не дают, под явно надуманным предлогом борьбы с финасированием терроризма и прочее. Но это еще цветочки. А вот ягодка: в отделении не смогли составить распоряжение на перевод денег со счета Копилки на счет кредитной карты! Не могут в отделении сделать платеж с номера счёта, открытого через интернет, на другой счёт. Нет такой возможности в функционале их офисной программы, которую им поставляет ЦФТ (из разговора сотрудников банка по телефону, который я случайно подслушал в ходе обсуждения моей проблемы). Повеяло бардаком нехилого масштаба. Мало того, что в БинБанке у меня "замылили" крупную сумму денег, выставили незаконные проценты за снятие наличных, так еще и палки в колеса ставят при погашении кредитной задолженности! Но мир не без добрых людей. Стажер банка Алла К., поняв, что банк "не прав", связалась с отделом финмониторинга, причем по электронной почте, так как иные способы коммуникаций в Бине не работают (по крайней мере узнать номер внутреннего телефона работника финмониторинга другому работнику ДО – невозможно, я свидетель этого факта). Спасибо Анне за действенную помощь, прождав час ответа на email, мне на сутки разрешили доступ в ИБ, чтобы я самостоятельно профинансировал свой "терроризм", то есть погасил задолженность. К вечеру я собрал документы о происхождении средств и еще раз приехал в ДО на Красной Пресне, передал документы сотруднику ДО для передачи в отдел Финмониторинга. По документам очевиден путь средств: зарплатная карта Сбербанка -> перевод на карту "Кукуруза" в РНКО -> платежка из РНКО в БинБанк на Копилку межбанковским переводом. РНКО здесь используется исключительно в связи с высокими процентами на остаток средств на карте (11%), которые значительно лучше условий в Бин банке. Это я пишу просто для того чтобы был понятен экономический смысл моих нехитрых действий. Попутно я попросил закрыть текущий счет, открытый в ДО"Кутузовский" еще при жизни последнего. Причина – в скором времени за неиспользуемые текущие счета будут в Бине брать деньги. Сотрудница подтвердила этот факт. Но оказалось, что в ДО"Красная Пресня" этого сделать нельзя - надобно ехать по месту открытия и там закрывать. Вот только куда ехать непонятно, ибо ДО Кутузовский закрыт год назад. Сотрудница ДО "Красная Пресня" робко (очень робко) попросила меня попробовать самостоятельно закрыть этот текущий счет в Интернет банке, если ИБ еще «не будет заблокирован». Вечером мне удалось зайти в ИБ, но не удалось закрыть старый неиспользуемый текущий счет. Нет в ИБ такой возможности. Бардак короче, сплошная головная боль, а не банк. Складывается ощущение что я начинаю день и заканчиваю в мыслях о Бинбанке и борьбе с глючностью процессов, происходящих в нём. Ни в какое сравнение не идет Бинбанк по сравнению с другими, более клиентоориентированными, которые мне известны. И я решил: [b]мне такой банк больше не нужен[/b]. От такого банка лучше держаться подальше. Пустая трата времени нервов и, как выяснилось, потеря денег. Поэтому я в ожидании решений по моим обращениям, от 19апреля и от 2 июня. Как только Бинбанк соизволит найти мои затерявшиеся платежи и отменит комиссию за снятие наличных, я закрою все счета и расстанусь с этим глючным до невозможности банком. Прошла неделя после заверений А. Новикова, и я теперь понимаю его слова о «самом ближайшем времени для ответа банка» несколько в ином смысле, чем неделю назад. Сегодня идет 71-йдень обработки моего обращения 1-6216369614 от даты подачи и 23 день находится в «приоритетной обработке», если верить словам сотрудников Бин банка. У меня возникла элементарная ассоциация: В Бин Банке нет денег, а есть дыра, которую всеми средствами пытаются заткнуть, в ущерб интересам клиентов. Уважаемые читатели отзыва. Если Вы видите оценку 1-ца, выставленную мной этому, с позволения сказать «банку», то это означает что банк до этого момента ничего не сделал по возврату моих средств. По мере решения проблемы данная оценка может измениться на 0,5- 1 балл. С уважением к прочитавшим, бульдозер.