Не снимают штраф 10 000 рублей за каско, который начислен по халатности банка

Здравствуйте! Получилось очень неприятная ситуация. 16 апреля 2016 года сделал КАСКО СК Росгосстрах в автосалоне, где покупал свою машину. Полис был напечатан правильно без разрыва и в соответствии с условиями банка, далее был передан сотруднику банка Сетелем, для того чтобы она отметила в базу, что мы его продлили и всё нормально. В итоге она его не передала или случилась какая то ошибка, у ней и полис не был занесен в базу как пролонгированный. Нам был начислен штраф 10 000 руб. В июне я приезжал разбираться в автосалон, перед нами извинились и написали объяснительную, о том что сотрудник Сетелем банка не передал полис в общую базу банка и сказали, что всё будет нормально - штраф с нас снимут. В итоге получилось, что они и второй раз не отправили наш полис и квитанцию + объяснительную в банк. И только после второго звонка через неделю они отправили полис квитанцию и объяснительную. В Москве в центральном Сетелеме оператор горячей линии сказал, что им пришел полис, он принят, но штраф не снят так как этого оказалось недостаточно и их объяснительные ничего не значат и чуть ли что они не признают своих сотрудников, требуют какие-то фото доказательства. После я поехал второй раз но уже в сам офис Сетелем банка, мы вместе звонили на горячую линию и она сама не поняла, что от нее хотят в центральном офисе. В итоге была написана еще одна объяснительная и отправлена в Москву. Мы платим вовремя и Сетелем списал 15 000 руб., которые мы платим каждый месяц частично на погашение штрафа, что является самоуправством. Каждый день звонят нам и присылают смс, что мы должны 4950 руб. И звонит не банк, а какая-то сторонняя организация, то есть банк незаконно передал наши данные третьим лицам. Прошу снять с нас штраф, иначе мы будем по совокупности подавать в суд и писать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы присечь такие действия. Так еще и пишут в смс, что на этот штраф еще один штраф наложат, если не заплатим! Скоро уже второй взнос по машине вносить, а уже опасаемся, что он растворится на штрафы и потом еще нас сделают виноватыми, что мы еще и не платим за кредит! Договор С04100685925.