Шаблонные ответы на жалобы, и заманивание клиентов в Банк

Родственник оформил кредит в Восточном банке, но в связи с тяжелым материальным положением и невозможностью оплачивать взносы, появилась задолженность перед банком. На телефон он перестал отвечать. Т.к. я был указан как контактный номер, со службы безопасности банка начали поступать звонки мне. Первое время (а звонили каждый день) я адекватно реагировал, соглашался передавать информацию, не обращая на то, что сотрудники банка без проблем разглашали данные о кредите другого человека. Так продолжалось 2 недели. Одно по одному, одно по одному. Когда я просил у сотрудника сообщить юридический адрес банка - отправляли посмотреть на сайте. Когда я просил предоставить официальные документы, на основании которых мне совершаются звонки, то получал ответ: "Мы ничего вам не обязаны предоставлять". Дошло до того, что банк, чтобы дозвониться до меня (хотя я Всегда брал трубку) начал звонить по моим контактным номерам, то есть уже начали использоваться данные моего кредита в этом банке. Настал момент, когда я стал отвечать сотрудникам банка, что не обязан и не хочу передавать информацию должнику, решайте проблему своими силами, без моего участия. На что сотрудники начали угрожать, что я укрываю должника и что моя кредитная история будет испорчена. Последний звонок меня вверг в шок, когда "сотрудник" банка на мой комментарий: "Вы не можете подтвердить, что Вы действительно сотрудник банка и что-то требуете - ведете себя КАК хулиган", сказал, что это мой сын хулиган, и что будет подавать в суд и требовать 50 тысяч за оскорбление.  На следующий день я позвонил в банк и передал данный монолог сотруднику банка, также составил жалобу №9514021 от 10 июня 2016 г. Через некоторое время я получил письмо, где банк извинялся, что случился данный инцидент, и что с сотрудником проведена беседа, а мне НАСТОЯТЕЛЬНО ПОРЕКОМЕНДОВАЛ ОПЛАТИТЬ ВОЗНИКШУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПЕРЕД БАНКОМ", которой у меня не было и нет. Звоню опять в банк, девушка объяснила, что письмо шаблон и еще раз извинилась. Итог: Хамское поведение сотрудников службы безопасности, шаблонные ответы на жалобы, т.е. никакого уважения к своим клиентам. Я почему-то уверен, что сотрудник банка, на кого я подавал жалобу даже не в курсе, что я ее вообще подавал. P,S. Вчера позвонила девушка с Восточного банка и сообщила, что для меня УЖЕ ПОДГОТОВЛЕНО предложение по снижению процентной ставки по моему действующему кредиту. Сегодня приехал на договоренное время, сотрудница сначала взяла паспорт и началось: где работаете?, где живете?, номера телефонов?, я говорю что все в базе есть, ничего не изменилось. В итоге задает вопрос: Сотрудник - "Сообщите 3 контактных номера?", Я - "Зачем"? Сотрудник - "Чтобы подать заявку" Я - "Не хочу я давать 3 контактных номера, у меня готовое предложение" Сотрудник - "Пока вы не скажите 3 контактных номера, я не смогу сделать заявку и посмотреть, какое предложение для Вас подготовил банк" Я - "Хорошо, верните паспорт, зря потраченное время". Итог: Банк точно никаких предложений не готовил, просто обзванивают всех действующих клиентов и заманивают в банк. А там как повезет. А ведь не думают, что живу за 32 км от отделения банка. Вот такая интересная жизнь с банком "Восточный".