Невыполнение своих прямых обязательств

Начну с того, что оформил в М.Видео кредит на товар в Альфа-Банке.  При подписании документов сотрудник банк указал реквизиты, по которым необходимо переводить средства (я, как правило, всегда перевожу деньги с дебетовой карты). Заблаговременно, где-то за неделю до даты списания средств по кредиту, перевёл деньги. Через 2-3 дня после перевода стал проверять счёт карты, дошли ли деньги. Их на счету не было. У меня начались опасения, все ли корректно было сделано. Написал в поддержку, через чат в мобильном приложении, выслал им фото реквизитов, которые мне были предоставлены и обведены ручкой (!)  сотрудником банка. Как оказалось, сотрудник обвел неверные реквизиты и, следовательно, деньги "ушли" не туда.  Оставил 2 запроса о переносе даты платежа в связи с ошибкой сотрудника, т.к. было проблематично для меня найти необходимую сумму и снова её внести. Предложил дождаться возврата средств, и как только средства вернутся, я бы их перевёл уже по корректным реквизитам.  Мне в обоих обращениях отказали. Все, что они предложили - это оставить жалобу на сотрудника. Как может решить сложившуюся проблему жалоба, мне так и не объяснили. Сказали просто что больше ничем помочь не могут.  Как оказалось, банк не несёт никакой ответственности за действия собственных сотрудников и никакую помощь клиентам не оказывает, оставляет 1 на 1 с проблемами, которые из-за некомпетентности сотрудников могут произойти.  Деньги в итоге нашёл и своевременно внёс на счёт.  Далее стал разбираться, куда ушли деньги: в моем банке, Ситибанке, сказали, что 16.06.16 отправили запрос в Альфа-Банк на возврат средства. В Альфе говорят, что 16.06.16 они отправили средства обратно по поступившему запросу. Говорят ожидайте поступления. По истечении 5и рабочих дней снова пишу в чат, говорю, что денег до сих пор нет. В поддержке сказали, что, мол, подождите, мы сейчас узнаем, точно ли были деньги отправлены. И вот с тех пор, я никак не могу добиться от них ответа, были ли деньги точно отправлены, если да, то почему не поступили на счёт. Меня просто "динамят", говоря лишь, что им: "Ответа ещё не поступало, ждите".  По этому,  совсем недолгому сотрудничеству с данным банком, могу точно сказать, что такого ужасного сервиса и поддержки, я не встречал ни в одном банке, с которым сотрудничал и продолжаю сотрудничество по сей день. Абсолютно наплевательское отношение, когда клиента ни во что не ставят, на вопросы не отвечают. Непонятно, чего теперь ждать от этого банка. Не удивлюсь, если тупо "кинут" и пошлют куда подальше.