Навязана страховка. Неверная консультация колл центра. Испорченный день рождения

30.06.2016 12:40
3243
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в Ваш офис за кредитной картой. При оформлении заявки сказали заплатить надо лишь 900р за годовое обслуживание. Придя в банк (29.06.16) уже за готовой картой мне сказали, что ОБЯЗАТЕЛЬНО оформляется "Защита карты..", без который якобы нельзя! Я решил позвонить в колл-центр, где мне сообщили, что эта услуга навязана и я могу отказаться от нее в течение 14 дней. И на следующий день (30.06.16), в ДЕНЬ СВОЕГО РОЖДЕНИЯ, я вернулся в отделение, где мне сказали - отключить можно было лишь в день получения. Как итог: мне навязали услугу, неверно проконсультировал колл центр и испорченное настроение в ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. Хочу отметить, что при первом обращении мне сказали, что плачу я лишь за обслуживание карты, но при получении мне навязали услугу "Защита карты...". Обратившись в тот же день в колл центр, мне сказали: я могу отказаться в течение 14 дней, а банк сегодня говорит, что лишь вчера можно было отключить. Хочу добавить, что до данного времени был высокого мнения о Вашем банке. Являюсь вкладчиком на хорошую сумму (и хотел удвоить вклад) и всегда рекомендовал Вас. Буду надеяться на Ваше честное имя и на то, что Вы, разобравшись, отмените данную услугу!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-30T13:46:24+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за доверие. Очень жаль, что в нашем сотрудничестве имела место быть подобная история. Проведем работу с сотрудником, который подключал дополнительную услугу. Страховая премия будет возмещена на счет в течение 3-х дней. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. Обещаем больше не огорчать. Поздравляем Вас С Днем Рождения, желаем достижения новых высот и финансового благополучия. Ваша Альфа!
user1379243
2016-06-30T13:45:31+03:00
Решили. Деньги вернут, но c Днем Рождения не поздравили. :) p.S. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка