Недопустимое время рассмотрения обращений

23.05.2016 в 15.38 через банкомат №10202809, установленный в отделении, в присутствии работника Сбербанка (далее - Работник) девушка оплачивала ЖКУ. Требовалось внести платёж в сумме, превышающей 15 000 рублей. После внесения 15 000 банкомат перестал принимать купюры. Работник объяснила, что дальнейшее внесение денежных средств невозможно и сама отменила операцию. Банкомат выдал чек-ордер с надписью внизу "операция не проведена, платёж задержан по причине несоответствия суммы, обратитесь в банк за получением средств". Девушка обратилась. Администратор Валерия помогла оформить бланк "заявление физического лица". Заявление оформили с просьбой вернуть деньги на карту в связи с непоступлением платежа получателю. Через 3 дня ожидания девушка позвонила на горячую линию и оказалось, что номер заявлению не присвоен. Это поле заполняет сотрудник банка. Присвоили номер 26.05.2016 при повторном посещении офиса. Сейчас вижу на заявлении незаполненные сотрудником графы. Все его графы, кроме "номер заявления", "офис", "подпись". Далее стали приходить СМС, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней - 16.06.2016, в течение 5-15 дней - 25.06.2016. И сегодня 30.06.2016, что заявление будет рассмотрено в течении 60 дней! Этот срок выше, чем предусмотренные законом 3 месяца для обращения в суд. А больше ничего и не остаётся. На горячей линии могут только ещё раз принять обращение. Считаю, что в отделении Сбербанка в Мурино нужно быть максимально собранным, внимательным и осторожным. В случае ошибки вам не помогут, а скорее "потопят".