В Сбербанке "все для клиента"

В марте 2015 года оформила ипотечный кредит номер 47700434. На протяжении всего времени все аккуратно и вовремя платила, страховку тоже предоставила вовремя, в .т ч. и имела безупречную кредитную историю. Все бы ничего, но 28 июня в Сбербанк онлайн я увидела рекомендуемую сумму к погашению, равную не сумме ежемесячного платежа, а сумму полного остатка по кредиту. Соответственно, я ничего не поняла и решила в той же системе Сбербанк онлайн проверить свои платежи. и не найдя ничего, я решилась запросить опять там же за 580 рублей свою кредитную историю: а вдруг думаю я чего то не так делаю! Но и история пришла безупречная! Тогда я начала звонить в контакт центр банка, сотрудники мне ничего объяснить не смогли, а только направили в отделение банка и составили обращение от моего имени. На следующий день я дозвонилась до сотрудника отделения Х-кой Ольги, сопровождавшего мой кредит, которая тоже ничего не поняла в этой ситуации, а сказала только, что на просрочку я вышла аж 13 мая 2016 года и порекомендовала самой написать обращение на сайте Сбербанка. И также уверила, что не переживайте, это техническая проблема. Я зарегистрировала обращение N 000913-2016-083744. Сегодня 01.07.2016 проблема так и не решена, просрочка растёт, начали приходить смс и письма на электр. почту о просрочке. Но Сбербанк не торопится решать технические проблемы. Я же уже клиент, все что можно было с меня взяли и поимели. Нужно искать и привлекать новых клиентов, туда нужно вкладывать все ресурсы. А мне все сотрудники в один голос говорят - ждите или вообще оказываются некомпетентны в этом вопросе. Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на эту проблему и решить мой вопрос в ближайшее время!