Несанкционированное списание средств, неэтичное отношение к клиентам

Перед выходом в декрет (на 9 месяце) я приехала в отделение Росбанк "Пречистенка" с вопросом: могу ли я положить средства на свой текущий счет с расчетом на то, что с него будут автоматически списываться средства согласно графику платежей за ипотечный кредит и кредитную карту "Platinum"? Мне было важно убедиться, что кредиты оплачиваются, а мне не нужно приезжать в офис. Я обсудила этот вопрос с 2 специалистами банка: помладше и постарше. Оба заверили меня, что все так и будет: я кладу средства, а банк их списывает по графику. Я положила на свой счет сумму с расчетом на 4 месяца. Для меня было важно, что 4 месяца я не буду беспокоиться об этом вопросе. Однако 08.06.16 (через пару недель) ночью я получила смс о том, что с моего счета списана половина средств. Операторы горячих линий не могли мне никак помочь. Пришлось оставить 9 дневного младенца и ехать в отделение. Там меня встретила приветливая М-на М.В., Главный персональный менеджер (!). Марина Владимировна уверила меня, что сие является несанкционированным списанием средств, и что она обязательно разберется и вернется ко мне. Вернулась она ко мне примерно через 2 недели после моих безуспешных попыток дозвониться до нее хоть по какому-то номеру, указанному на визитке. Ответила мне М.В. только на письмо. Ответ был такой: она просто переслала мне текст из письма операционного отдела, где написано, что данные средства списаны в счет полного погашения счета кредитной карты, банк имеет на это право. Все. В ответ я сообщила Марине Владимировне, что: а) я такого заявления не писала. б) когда я спрашивала сотрудников банка об условиях - никто не предупредил меня о таких рисках, а для меня это огромный риск. с) я кормящая мать младенца в декрете теперь благодаря вашему банку испытываю серьезные финансовые трудности, которые могла бы избежать, не доверься я вашему банку. Я спросила, может ли банк мне помочь вернуть средства на счет и возобновить погашение по графику или нужно начать писать жалобы? Меня проигнорировали. Итак, дорогой Росбанк, вы самовольно сняли с моего счета средства в счет полного погашения кредитной карты. Я вам этого не разрешала, вы даже не спросили. Мне нужны эти средства. А также вашу коммуникацию с клиентами я считаю хамской и неэтичной. Ваши сотрудники прекрасно видели, в каком я положении, я объясняла им свою ситуацию. Очень смешно, что после того, как банк хамски снял деньги с моего счета, мне прислали смс с предложением посоветовать Росбанк друзьям. Воистину тонкая ирония. Очень жду реакции банка до того, как опубликую обращение в социальных сетях. Это будет очень хорошее покрытие ЦА.