Низкий уровень сервиса, ручное заполнение форм

01.07.2016 12:24

4196

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Клиент банка МКБ более 6 лет. Являюсь владельцем дебетовой карты. Пару месяцев назад банк предложил открыть и кредитную линию к этой карте, я согласился. Во время оформления кредитной линии я заявлял, что мне велик объем кредита. В ответ мне сказали, что во время открытия кредита поменять лимит нельзя. А вот после открытия кредитной линии уменьшить кредитный лимит совсем просто, можно и на портале, либо зайти в отделение на 2 минуты. На портале в личном кабинете нет возможности уменьшить кредитную линию. Я зашел в отделение на Авиамоторную, отстоял очередь, дальнейшая процедура выглядела так: - отсканировали мой паспорт (уже наверное 10 раз); - предложили заполнить от руки заявление на изменение кредита. В этом заявлении нужно было от руки писать массу своих данных, которые есть у банка в моей карточке. Результат пока непредсказуем. Странный сервис для одного из лучших банков (я тоже так считал ранее). Почему нельзя хранить скан паспорта клиента?! Разумно, чтобы заявления и формы вызывались из карточки клиента с заполненными полями о данных клиента.

Московский кредитный банк (МКБ)

2016-07-06T16:26:42+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на процедуру оформления заявления на изменение кредитного лимита по договору кредитования картсчета и высказали свое мнение. Отзывы клиентов Важны для Банка. Стремясь к постоянному совершенствованию качества оказываемых услуг, мы уделяем большое внимание изучению потребностей и ожиданий наших клиентов. На основании этих исследований Банк строит корпоративную культуру обслуживания своих клиентов во всех отделениях. Настоящим подтверждаем, что информация по Вашему отзыву была передана руководителю ответственного подразделения Банка. Нам также известно, что по Вашему заявлению об изменении кредитного лимита по договору кредитования картсчета Банком принято положительное решение, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка в телефонном режиме. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

user-79717262897

2016-07-04T14:00:47+03:00

04.07.16 отзвонился сотрудник банка, сообщил, что кредитный лимит изменен. Мои предложения по улучшению сервиса будут рассмотрены.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 542

отзывов

5 419

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-328526238517 Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв по карте user-824826233187 Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Максиму user-466126222742 Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-296717687580 22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026