От работы с Юникредит остался один негатив

01.07.2016 12:36
2906
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Примерно с 2013 года пользуюсь услугами сей "замечательной" организации. Так сложилось, что изначально карту открыл в банке работодатель, но поскольку офис был рядом с домом, из-за удобства месторасположения, то я открыл вторую карту. В банке у меня две дебетовые карты, куда я перевожу свою зарплату. За все время сотрудничества с банком осталось исключительно негативное и ужасное  впечатление о деятельности организации.   1) постоянно возникают проблемы с СМС-информированием о движении денежных средств по картам (то приходят со значительными задержками, либо вообще не работают), но деньги за обслуживание списывают, без какого-либо перерасчета.  2) банкоматы старые, часто происходят сбои в работе, необоснованно задерживают карты или не принимают наличность.  3) ни одно отделение в Санкт-Петербурге не работает в выходные и праздничные дни, что создает значительные проблемы в получении услуг банка. Поскольку по картам проходят довольно значительные суммы, банк постоянно навязывал выдачу кредита, путем СМС-сообщений, звонков работников банка, а также при использовании банкомата. В результате банк "уговорил" оформить дебетовую карту "Виза Голд", суля значительные преимущества, по сравнению с обычной. И чтобы Вы думали? Обслуживание только ухудшилось, кэшбэк приходят с задержкой, проценты на остаток не начисляются пр. Просто ужас какой-то. На жалобы на действия работников Банка, приходят формальные отписки, которые можно расценивать как издевательства и насмешки. Также банк предлагал выдачу кредита в размере 1,5 млн. руб. без предоставления дополнительных документов. В конце апреля 2016 года возникла потребность в кредите в размере 800 тыс. руб., я обратился в Юникредит с уверенностью, что получу его, поскольку кредитная история безупречная, доход реальный. Но нет, не тут было. Банк отказал, потом менеджер предложила предоставить документы с работы (копию трудовой книжки, 2НДФЛ и пр.), что и было сделано. Доход полностью подвержен документально. Работница банка методично прозванивала место работы, где ей повредили подлинность документов. Но нет, на этом игрища в сыщика Шерлока Холмса не закончилась, работница не угомонилась и продолжала звонки, пытаясь найти какой-то подвох. Просто цирк какой-то. В итоге опять отказали. Возникает два вопроса. 1. зачем постоянно навязывать кредиты, и писать клиенту, что предварительно одобрили кредит, вводя его в заблуждение. 2. Если банк не верит информации предоставленной клиентом о своей платежеспособности, то откуда, простите, клиент берет деньги, который вносит на карту? Также особо хотелось бы остановиться на мобильном приложении интернет-банка, более неудобного и непонятного не встречал, и это не только мое мнение, но и людей которым доводилось работать с Юникредит, чтобы провести обычный перевод с карту на карту надо выполнить кучу непонятных действий. Согласно тарифам "Виза Голд", комиссия за перевод в сторонние банки с карту на карту не превышает 150 руб., ну и тут не соответствие информации действительности, для перевода 30 тыс.руб. в на карту Сбера, комиссия составила 400 руб. Обобщая вышесказанное, хочу сказать, что не рекомендую связываться с Юникредит, работа с этим банком доставить массу проблем и неудобств. После сотрудничества с банком остался сплошной негатив. В ближайшее время планирую подобрать другой банк, и распрощаться навсегда с Юникредит, чего и всем советую. P.S.: "Предвкушая ответ Юникредит - опять увижу нелепую отписку!" :) Всем удачи!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-12T18:12:15+03:00
Приведите примеры по пунктам 1 и 2, касательно СМС-информирования и банкоматов.
fedorov922
2016-07-12T22:31:07+03:00
1. в конце июня 2016 года смс-информирование не работало весь день, смс- сообщения по транзакциям не приходили. каким-либо иным образом Юникредит не оповещал (электронная почта, телефонный звонок). в дальнейшем, при возобновлении работы сервиса, смс-сообщения по операциям так и не пришли. Абонентскую плату за смс-информатор банк списал со счета в полном объеме. В последующем я вынужден был обратиться по телефону в службу поддержки Банка, где подтвердили, что с смс-информированием произошел технической сбой. 2. часто пользуюсь банкоматом расположенным по адресу: СПБ, ул. Кирочная, д. 11. В помещении отделения банка расположены два банкомата, которые часто, вследствие технических сбоев не принимают наличность, либо полностью не функционируют, в начале 2016 года банкомат ошибочно изъял дебетовую банковскую карту, и вследствие того что в воскресенье отделения банка не работают, остался без денег.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-07-22T17:38:03+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банком. Ваше мнение о работе и качестве обслуживания в нашем Банке является очень важным и ценным для нас, так как именно обратная связь помогает нам устранить недочеты в своей работе и сделать наше сотрудничество полезным и приятным. В ответ на Ваше обращение мы выражаем сожаление по поводу Вашей неудовлетворенности качеством обслуживанием в Банке. Вместе с тем, сообщаем, что комментарии по описанным вопросам были предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудником Банка. Дополнительно отмечаем, что в соответствии с Условиями предоставления АО ЮниКредит Банк кредитов, окончательное решение о предоставлении кредита принимается Банком после рассмотрения полного комплекта документов, предоставленного клиентом. Для принятия решения Банк вправе запросить дополнительную информацию, а также документы, необходимые для подтверждения полученной информации. Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа. Мы, со своей стороны, приняли к сведению Ваши замечания и направили информацию в ответственные подразделения для анализа и учета в дальнейшей работе, также мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы Вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка