Необоснованное требование

01.07.2016 13:21
3626
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформляю ипотечный кредит по доверенности на сестру. Договор долевого участия уже зарегистрирован в рег. палате г. Тюмени. Сестра проживает в Башкирии, квартира покупается в Тюмени. В Сбербанке (далее СБ) 15.06.16 появилось внутреннее распоряжение, что заемщик должен лично приехать в офис СБ, где оформляется кредит, т.е. приехать из Башкирии в Тюмень только ради того, что бы сотрудник СБ ее сфотографировал. У сестры зарплата начисляется в СБ, приехать она не может по семейным обстоятельствам. В СБ есть вся информация по ее зарплате и ее личным данным. На наше предложение пройти процедуру фотографирования в филиале СБ в Башкирии нам ответили отказом. Ответа на вопрос для чего тогда сестра делала доверенность у нотариуса у сотрудников СБ - нет. На официальную претензию нам так же ответили отказом, что нельзя фотографироваться в другом филиале СБ. Руководитель кредитного отдела Юлия Владимировна (сот. 8(912) 383-**-73), доп. офис №0029/0171 г. Тюмень.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-10T15:51:57+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Визуальная оценка входит в перечень обязательных требований при оценке заемщика для рассмотрения вопроса о выдаче кредита. Вместе с тем внутренними нормативными документами банка не предусмотрена передача функций по визуальной оценке клиента и его фотографирования в иное отделение. Как показала проверка по вашему обращению, требование сотрудника банка о необходимости личной явки заемщика в офис банка по месту оформления кредита для проведения визуальной оценки и фотографирования являлось правомерным. Понимаю, что эта ситуация доставляет неудобства, но я прошу с пониманием отнестись к просьбе сотрудников. Надеюсь, что мои комментарии будут полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка