Клиентоориентированность? Как бы не так!

Некоторое время назад, чуть более 3-х лет, стал обладателем noname карты от СБ РФ. Регулярно пользовался мобильным банком от СБ РФ, платил с карты налоги и пр. Истёк срок действия карты и !о чудо! перестал работать мобильный банк. Съездил в банкомат, предполагая, что раз новая карта, то и заново надо подключить услугу - ан нет - прошло 3 дня, а услуга не подключена. Звонок в колл-центр прояснил ситуацию - служба безопасности банка! ВНИМАНИЕ! 1,5 года назад внесла мой телефон в "чёрный" список. При этом я уведомления о данном факте не получал.  За прошедшие 1,5 года я несколько раз общался с сотрудниками фронт-линии, менял карту, получал кредитную карту, а вот бесценная информация о "чёрном" списке всё время была мимо меня. Может СБ РФ беспокоиться о моей хорошей физической форме? Я вот только сейчас догадался, это такой квест - посети несколько отделений СБ РФ и мы Вам скажем, что именно у Вас мы заблокировали.  Оператор колл-центра Нина в категоричной форме сказала обратиться в офис и сделала всё возможное, чтобы я не смог оценить результаты нашей с ней беседы. Представитель СБ РФ, прошу прояснить ситуацию что это такое? Например, последняя СМС-ка с предложением от СБ РФ получить кредит и особым паролем для этого выслана мне на номер из "чёрного" списка аж 12 мая 2016 года.  Ещё прошу подскажите - у Вас есть в СБ РФ обученный персонал, который в состоянии обработать моё заявление на отзыв персональной информации из Вашего Банка в городе Новосибирске? Я вот прям адресно приеду! Ибо - кадры решают всё!