Нерадивые сотрудники Сбербанка

Сообщаю Вам о неприятной ситуации в отделении Сбербанка [b]№8621/06[/b], по адресу г. Волгоград, пр. Жукова 101. Я, Кот...ва Ольга Николаевна, 01.07.2016 г. в 18:20 обратилась в отделение Сбербанка для получения перевыпущенной карты. Когда я подошла к терминалу для получения талона, администратор клиентского зала (невысокая девушка кавказской внешности) сообщила мне, что карты уже не выдаются и сослалась на другого сотрудника Сбербанка Н-ную Валентину, менеджера по продажам. Я подошла к Валентине, которая сидела на рабочем месте №10 без клиентов. Валентина подтвердила, что карты не выдаются, поскольку они уже запечатаны, а распечатывать она не будет. Я ответила, что, поскольку я пришла в рабочее время, я должна получить обслуживание. Валентина ответила, что ничем помочь не может, поскольку операция займет 10 минут и отделение уже закроется. Спор продолжался около 4 минут, Валентина отвечала неприветливо, надменно, высокомерно, указывая, что она сама принимает решение, как и когда выдавать карты. Только после того, как я спросила, где можно оставить жалобу, Валентина нехотя пошла распаковывать карты. А я взяла в терминале талон №Т019 (время 18:25, дата 01.07.2016). Выдача карты реально заняла 3 минуты и в 18:30 я покинула оперзал. По моим предположениям, Н-ная Валентина преднамеренно, задолго до конца рабочего дня упаковала карты, предупредила администратора, чтобы та отговаривала клиентов брать талоны на получение карт, наверняка и Руководитель отделения Сбербанка знал о происходящем. Предполагаю, что подобные действия совершались не только в этот день, а происходили регулярно. Сколько других клиентов в такой ситуации предпочли бы не вступать в дискуссии и просто уйти?! И подобные ситуации происходят в тот момент, когда Сбербанк вкладывает огромные ресурсы в привлечение клиентов, в улучшение качества обслуживания, проводит акции, розыгрыши и т.д. Вся эта работа «сводится на нет» по вине нерадивых сотрудников, которые хотят пораньше уйти домой! Возможно, тем сотрудникам, кто не готов выполнять нормативы и отлаженные процедуры Сбербанка, следует поискать другое место работы, например, торговать газетами в переходе. Можно приходить на работу попозже, уходить пораньше, можно вообще на работу не прийти, сам себе хозяин!  На основании изложенной ситуации, прошу руководство Сбербанка провести служебное расследование, применить к провинившимся сотрудникам меры дисциплинарного взыскания и сообщить о них мне по телефону. С Уважением к Сбербанку, но не к нерадивым сотрудникам, Кот...ва Ольга Николаевна