Кошмарная "забота о безопасности клиентов"

Когда другие люди плевались от одного только слова "Сбербанк", я и не думал, что они правы на все 146%. Но вот пришлось испытать все прелести этого динозавра на себе. Я долго уговаривал свою пожилую маму перевести пенсию на карту, чтобы не сидеть дома в ожидании почтальонов. Наконец она решилась. В ПФ ей заявили, что имеют дело только со Сбером. Мама сходила в отделение, получила карту - и вроде бы на первый взгляд показалось, что имеем дело с почти нормальным банком. Насторожило, правда, то, что доступ у Интернет-банк ей активировали, но свой сотовый телефон она забыла, и доступ активировали без него. В результате пришлось идти еще раз и оставлять телефон - без него войти в Интернет-банк СБ невозможно. Ну, это мелочь. Самое интересное началось, когда мы решили опробовать, как этот Интернет-банк работает. У мамы оказался там счет, на который регулярно приходит компенсация за коммуналку, и на нем скопилось немного денег. Мы решили их потратить. Казалось бы, все просто: инициируешь перевод со счета на карту и идешь в магазин.Да, просто. Но только, как выяснилось, не в Сбере. При попытке перевести деньги система заявила, что трогательно заботится о нашей безопасности, а потому транзакция, а заодно и весь доступ в Интернет-банк заблокированы. А для разблокировки позвоните-ка вы по такому-то телефону. Уже здесь начался бред. Для сравнения: когда в Тинькове одну мою операцию заблокировали по подозрению в чем-то нехорошем, мне тут же позвонили из службы безопасности и осведомились: скажите, вот тут есть такая-то операция на такую сумму, это действительно вы инициировали? Подтвердите, пожалуйста, вашу личность номером паспорта. Все, спасибо, извините за беспокойство, операция разблокирована. Все заняло максимум минуту. Но в Сбере, оказывается, это ты должен доказывать, что не верблюд. Ну ладно, у всех свои странности. Какие-то пять-семь минут висения на телефоне в ожидании ответа оператора, еще несколько повторений одного и того же разным людям, что требуется сделать - и финальный результат: нет, мы не можем разблокировать вашу карту. Идите в отделение и пишите там заявление. Ну, что делать. Пошла мама в отделение. Просидела час в очереди. И заявила ей тетушка у стойки, что нет, не принимают они такие заявления, и идите-ка вы, гражданка, обратно звонить в колл-центр, чтобы они сами вам разблокировали. Пришла мама домой, позвонила в колл-центр, и еще через каких-то десять, а может, и пятнадцать минут заявили ей, что нет, гражданка, в отделении не правы, и идите-ка вы туда обратно и пишите заявление. И пошла моя мама обратно в отделение, и просидела там еще каких-то полтора часа в очереди (она же пенсионерка, верно? какие у нее еще могут быть дела?), и наконец-то приняли у нее заявление. Всё? Щаз. Маразм продолжился. Пришло ей на сотовый телефон сообщение: ваше заявление принято. Мы рассмотрим его в срок до ХХ дней и ответ в письменной форме перешлем в то же отделение, где вы подали заявление. Иными словами, подождите еще пару недель, а потом потратьте еще часа полтора на сидение в очереди, чтобы узнать результат. Например - что мы не хотим вас разблокировать, потому что вы нас не убедили. Нет, господа эффективные менеджеры Сбера. Что бы там ни рассказывал Греф о вашей продвинутости и лидерстве, как были вы бронтозаврами советской эпохи, так ими и остались. Я понимаю, что наплевать вам на пенсию одного пенсионера с высокой колокольни, но все-таки вы ее не увидите. Будет мама, как и встарь, получать пенсию от почтальона. Ну, а я с вами как никогда дела не имел, так и не буду.