Жалоба на работу сотрудников банка!

Обратилась в Почта Банк и 14.05.2016 года оформила потребительский кредит, сотрудница банка сообщила, что деньги поступают на карту, в течение 5 (пяти) дней имею право снять наличные, если деньги не снимаю, карта блокируется и договор расторгается автоматически. Через два дня пришла сообщить, что деньгами банка не воспользуюсь и хочу вернуть карту и документы, но сотрудница банка не стала со мной разговаривать и хамски ответила, чтобы я ехала в отделение банка г.Пенза. Я написала претензию на расторжение договора 16.05.2016 года сотруднице банка, но она даже не отправила и не зарегистрировала мою претензию. Внятных  объяснений от нее не получила, только условие "обращайтесь в отделение г,Пенза". Мы живем в районном центре, а до г.Пензы 120 километров. Попытки связаться с работниками банка по горячей линии ничего не дали, так как ответ был один, что изменились условия  кредитования, о которых работники в Нижнем Ломове даже и не знали. Как могут работать люди по обслуживанию простых людей, которые обращаются в трудную минуту жизни за помощью, а их просто надувают конкретно. Сотрудницы на вопросы не могли ничего ответить внятного. Деньгами банка не воспользовалась, но теперь мне придется выплачивать страховую премию банку с процентами. Спрашивается, за что? За то что нас разводят как самых наивных дураков и на наших страданиях кто-то просто делает себе халявные деньги. Сотрудницы банка быстро уволились, а я буду выплачивать деньги за их халатное отношение к своим служебным обязанностям. Где справедливость и где закон? Никому и никогда не посоветую обращаться за помощью в Почта Банк. Страховая компания ООО"СК КАРДИФ" отказалась вернуть страховую премию банку и мной отправлено заявление на расторжение страхового договора и возврат страховой суммы в Почта Банк.