Отвратительное обслуживание специалистов колл-центра

Мы регулярно сталкиваемся с хамским поведением сотрудников банков, сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами. Казалось бы, это те люди, по результатам работы которых мы оцениваем всю работу банков. Исходя из этого, я делаю вывод, что "Бинбанк кредитные карты" совсем не заинтересован в своей репутации, в том как к нему будут относиться клиенты, и останутся ли они вообще его клиентами. Со мной случилась крайне неприятнейшая история, в которой мог оказаться любой, кто пользуется кредитными картами. 02.07.2016 я совершала покупки в крупном супермаркете, на кассе выяснилось, что у меня на карте недостаточно средств для оплаты товара. Это при том, что на карте были деньги. Я всегда добросовестно и во время вношу платежи, когда использую кредитные средства. Выяснилось, что моя карта заблокирована. Никаких смс-уведомлений, звонков от сотрудников банка с информацией о том, что у меня есть задолженность я не получала. Опустим тему, как было неловко на кассе, я нашла по всем карманам наличные деньги и расплатилась. Вернувшись домой, позвонила в колл-центр, чтобы прояснить ситуацию. При первом звонке, а соединения пришлось ожидать почти 10 минут (!!!), милая девушка еще раз подтвердила мои опасения, что есть задолженность и карта заблокирована. Но не сумев ответить на вопрос, как это случилось, ведь я внесла накануне очередной платеж, она переключила меня на специалиста по взысканию долгов. Молодой человек, даже не представился, уточнив мою персональную информацию, снова, он просто сказал, что я "мало внесла денег, раз мою карту заблокировали". Он не смог ответить, ни сколько нужно внести денежных средств, чтобы карту разблокировали, ни сколько, вообще, составляет минимальный платеж по карте. Специалист сказал, что ему недоступна информация по моей карте, все потому, что у него что-то там не обновляется, что у меня должен быть договор, что я сама должна все знать, и вообще, видимо не желая заниматься своей работой, он предложил мне перезвонить в понедельник. А в завершении всего, он просто положил трубку! Я конечно, решила, что такого быть не может, наверное, просто связь оборвалась. Я перезвонила. После очередного длительного ожидания, уже больше 10 минут, милая девушка сказала, что ей моя информация недоступна, так как я сейчас в списке клиентов с просроченной задолженностью, вновь предложила соединить со специалистом по взысканию долгов, я ей объяснила, что в прошлый раз он не смог мне помочь, да еще и связь оборвалась. Девушка сказала, что тогда никто не сможет мне помочь. И звонок снова оборвался. Так было еще ТРИ раза! Когда я дозвонилась в шестой раз, чтобы, просто, оставить претензию по причине ужасной работы специалистов колл-центра, а голос девушки был один и тот же, но называлась она каждый раз разными именами, Альбина, Арина, Кристина...  сотрудница уже не церемонясь, просто, положила трубку. У меня вопрос к руководству банка: для чего нужен отдел колл-центра в вашем банке, если никакой информации он предоставить не может? По какому регламенту работают эти сотрудники, "в любой непонятной ситуации - бросай трубку!"? Как я могу исполнять свои обязательства по использованию кредитной карты, если условия обслуживая меняются, а меня не только о них не информируют, но и по моему личному обращению не могут уведомить? Я очень хотела бы, чтобы в данной ситуации, все же, разобрались. У меня простые пожелания: информация по моему договору; контактный номер телефона банка, где на другом конце провода будут квалифицированные специалисты с элементарными знаниями об обслуживании клиентов, за деньги которых, в том числе, они, в итоге, ежемесячно получают свою заработную плату. Заранее спасибо.