Случайность или система?

Вчера (01.07.2016) по ряду обстоятельств и маршруту выполнения дел в разных районов города решил пополнить вклад именно в этом офисе - по опыту казалось, что это простая и быстрая операция. Однако, сначала обнаружилось что в разгар рабочего операционного дня (было около 14-55) офис закрыт "по техническим причинам" на 30 минут, открытия ждала одна женщина, утверждавшая, что это время давно прошло. По тел. техподдержки сообщили, что "проводится инкассация банкоматов" и офис откроется в течении 10 минут .Решил подождать, офис открылся даже чуть быстрее. Операционисты пополнение оформили быстро (правда не без путаницы с описанием условиями на предельную сумму вклада), а потом я оказался третий в очереди в единственную работающую кассу. При этом более чем за 25 минут из кассы не вышел ни один человек! Все это время в другой кассе сидела сотрудница, категорически отказывающаяся принимать посетителей. Операционисты также отказывались содействовать ускорению обслуживания и ориентировать во времени ожидания. В конце концов очередь все-таки "продвинулась" на одного человека (причем из кассы вышла та самая женщина, которая была впереди меня, т.е. она провела там около 40-45 минут!), но и второй человек "застрял" там более, чем на 5 минут. Увы, у меня уже фатально не было времени ждать даже 10-15 минут (если на нас троих потратят по 5 минут на каждого), я и так почти опаздывал. Выхода не было, пришлось уйти и унести деньги в другой банк - условия, увы, хуже, зато без очереди. Нет, я понимаю, что случаются нештатные ситуации (отсутствие света и т.п.), но закрытие офиса из-за рутинной процедуры инкассации представляется странным (на самом деле впервые сталкиваюсь с неработающим в рабочее время офисом по идее нормально действующего платежеспособного банка, неужели банк с таким названием просто обречен быть закрываться в самый неподходящий момент?), а то, что при этом сотрудники не приложили максимум усилий к ускорению обслуживания скопившихся за время простоя посетителей (хотя бы открыв вторую кассу, а в некоторых банках допвзносы могут принять и сами операционисты) считаю нонсенсом. Также представляется крайне странным столь длительное время обслуживания в кассе (по моему опыту в банках процесс занимал несколько минут). Я понимаю, что в некоторых (особенно крупных пригосударственных) банках бывают очереди, и если бы видел, что передо мной много человек, то не стал ждать, так как торопился, но я-то же был в очереди вторым - так почему же мне пришлось стоять еще одну очередь в кассу, оказавшись за клиентами, которые пришли в банк позже меня, но попали туда "мимо" операционистов (до сих пор в банках, где действует электронная очередь, от операционистов в кассу приглашали сразу)? Пока не готов ставить оценку банку в целом, возможно это досадное стечение обстоятельств, но за вчерашнюю историю определенно двойка.