Росбанк

Клиентоорентированность?

03.07.2016 09:57
3003
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброе утро! Являюсь клиентом банка уже около 10 лет, начиналось все с зарплатного проекта тогда еще в BSGV. Вполне ожидаемо закончила свое действие зарплатная карта, и не получив новую от работодателя, я решила обратиться в офис Росбанка для перевыпуска. При этом новая-то карта выпущена, но находится в Москве, а внутренняя пересылка между офисами в банке не практикуется. Обратившись в офис в 18.50 (офис работает до 19 часов), мне непрозрачно намекнули, что перевыпуском заниматься не будут, т.к. осталось 6 минут. На тот момент в офисе находился еще один клиент, обслуживанием которого занимался сотрудник. Для перевыпуска заполняется одно заявление. Неужели нельзя его дать клиенту для самостоятельного заполнения? В 19 часов офис попросили покинуть так и не дав заявление. В группе SG один из принципов работы - клиентоориентированность. О чем в данном случае можно говорить? Я тоже работаю в банке, это такая же сфера услуг, как и любая другая, и даже если порог нашего офиса клиент переступает без одной минуты до окончания рабочего дня, он получает необходимую информацию/документы/консультацию и т.д. Сегодня обратилась в другой офис Росбанка все по тому же вопросу. На заполнение заявления на перевыпуск зарплатной карты у меня ушло менее минуты. На настоящий момент пользуюсь услугами 2-х банков: карты, вклады. Что касается банковских продуктов, везде есть свои плюсы и минусы, но в плане обслуживания перевес не в пользу Росбанка. Уже не первый раз возникает желание отказаться от услуг банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-10T12:17:16+03:00
Вы упоминаете второй офис, в который обратились для оформления заявления - в какой? Подождем ответ банка.
user-99938049291
2016-07-10T12:39:48+03:00
ДО "На Достоевского"
Росбанк
Росбанк
2016-07-07T18:06:05+03:00
Добрый день, Сообщаем, что в настоящее время по данным, указанным в Вашем обращении, проводится проверка. По ее завершении Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка