Необоснованная невыдача денежных средств и непрофессиональное обслуживание

Ситуация (очень простая) - закончился срок действия карты, карта была открыта давно где-то в Москве, я захотела получить перевыпущенную карту в отделении Сбербанка 128 в г. Реутове (и мне кажется это логичным, ведь зачем-то Сбербанк открывает тысячи своих отделений, в том числе и около моего дома).  1-й визит в Сбербанк (отделение 128 Реутов) - мне сказали, не проблема, приходите, ближе к часу Х (когда будет заканчиваться срок действия карты, но ее еще не выпустят , и мы все организуем). 2-й визит в Сбербанк (отделение 128 Реутов) - цитирую "вот кто вам это сказал, к нему и идите, он будет как раз в понедельник, а по субботам его не бывает. Вам неудобно в будни, ну тогда не знаем и ничем помочь не можем...", а далее мне предложили заполнить какие формы и назвать какие-то данные, и когда мне предложили оплатить комиссию за утерю карты, я была прямо скажем удивлена, так как карту не теряла и держала ее в руках. Я отказалась. 3-й визит в Сбербанк (все то же отделение 128 Реутов) - я провела там час, время от времени мимо моего оператора ходил старший по отделению и периодически давал советы, что делать. По совету сотрудников я заблокировала новую перевыпущенную карту и заказала новую, но уже на отделение 128 в Реутове, которую я должна ждать от 5 до 35 рабочих (35 РАБОЧИХ!) дней. Как можно передавать данные по Москве 35 рабочих дней, Сбербанк?! Это результат первых 30 минут моего визита. Но дальше я попросила (полагаю, набравшись невероятной наглости), что раз так долго ждать, то я хочу хотя бы получить деньги с этой карты и прямо сейчас. Оператор "горячей линии" явно был на моей стороне, и сказал, что "сотрудники отделения независимо от региона России ОБЯЗАНЫ мне выдать деньги и прямо сейчас". Сотрудники моего отделения сказали на это, что у них инструкции, и денег я не получу. Дальше сотрудник звонил на какую-то горячую линию для сотрудников, задавал вопросы, которые бы подтверждали, что он - сотрудник, сделал все правильно, не предупредив меня, что сначала деньги, а потом блокировка, но и так я бы не получила денег. В общем, прошел час субботнего дня, силы и терпение мои закончились. Но сотрудник предложил позвонить на ЕЩЕ ОДНУ горячую линию для сотрудников, и там, может быть ему бы дали инструкции, как выдать мне деньги, но сразу сказал, что это займет время, много времени. Дальше я захотела закрыть карту, и не иметь больше никогда никаких отношений со Сбербанком. Какой ответ я получила? Это невозможно (НЕВОЗМОЖНО!), так как закрыть карту я могу только там, где открыла, ну конечно есть альтернатива - 45 рабочих дней, а потом (может быть) я буду ИМЕТЬ ПРАВО получить СВОИ деньги! Итог - я жду мифическую карту 35 рабочих дней, а Сбербанк в это время пользуется моими деньгами БЕСПЛАТНО.