Ошибка банкомата и некомпетентность колл-центра

Здравствуйте! Хотел сообщить о кошмарном уровне работы с клиентами (в т.ч. корпоративными) в ПАО Сбербанк России в г. Москва. Я являюсь клиентом Сбербанка - держателем З/П карты крупной телекоммуникационной компании. 07.06.2016 я воспользовался банкоматом №381310 СБ РФ, который находится  в центральном здании офиса моего работодателя для внесения крупной суммы наличных денежных средств. Банкомат принял купюры, но выдал чек об ошибке операции - средства на счет зачислены не были. В этот же день - я обратился в ближайшее отделение СБ РФ по адресу г. Москва, ул. Башиловская, 11 Доп.офис №9038/01653. У меня приняли заявление, вернули копию со штампом о регистрации и чека из банкомата. Сотрудник сообщила мне, что время реакции на обращение составляет от 5 до 30 календарных дней! В этот же день, я продублировал своё обращение через сайт Сбербанка, однако несмотря на то, что там обращению присвоился регистрационный номер форма приема обращения теперь не даёт возможности добавить какие-либо вложения (копии, сканы документов и пр.). Через 7  дней 24.06.2016 я решил позвонить в Доп.офис №9038/01653, чтобы узнать о статусе рассмотрения моего обращения, однако по контактному телефону данного Доп. Офиса, опубликованном в приложении для моб. телефона "Сбербанк Онлайн"после того как авто информатор просит ввести в тоновом режиме номер Доп.Офиса - слышится только длинный гудок. К счастью -  с помощью звонка на номер 900 через это же приложение - мне удалось быстро соединиться с оператором (минуя ожидания и блуждания по справочнику автоинформатора). После долгих представлений - меня соединили со специалистом (представилась Татьяной), которая меня выслушала, принесла извинения от "лица банка" и сообщила, что моё обращение будет рассмотрено не позднее 02.06.2016. 02.07.2016 - я снова позвонил в КЦ по номеру 900, меня соединили со специалистом, который владеет информацией по моему вопросу. Данный специалист сообщил, что моё обращение находится в работе и срок его рассмотрения – до 24.00 02.07.2016. 03.07.2016 я еще раз позвонил в КЦ по номеру 900. Оператор, которая представилась как Фарида, сообщила мне, что моё обращение все еще находится в работе и срок его рассмотрения может составить до 30 календарных дней «без учета праздников и выходных»! На мой вопрос о том, что обращение должно было быть рассмотрено до 03.07.2016 оператор ответила, что она не комментирует и не отвечает за действия других сотрудников. После этого я попросил её сообщить мне адрес и телефон Головного Офиса ПАО Сбербанк в Москве, оператор попросила подождать (ожидание заняло 30 секунд), после чего оператор Фарида мне сообщила, что у неё нет такой информации и что я могу обратиться в любое отделение СБ РФ! После этого разговора – я снова обратился к КЦ и начал запись тел.разговора, на этот раз мне ответила оператор Анна Владимировна. Она меня выслушала и сообщила, что моё обращение теперь имеет срок рассмотрения до 17.07.2016. На мою просьбу сообщить адрес, телефон Головного офиса СБ РФ она попросила подождать меня (время ожидания 120 секунд) после чего сообщила, что она не владеет такой информацией и соединить меня со более осведомленным специалистом не может. После этого разговора я решил последний раз обратиться в КЦс целью узнать адрес и телефон Головного Офиса СБ РФ в г. Москве. Этот разговор также был записан. Мне ответила оператор Юлия… фамилию и имя сообщить отказалась (я ей представился полностью), но по моей просьбе сообщила номер оператора № 44854. Юлия мне ответила, что согласно «процедурам» сотрудники КЦ Сбербанк не сообщают контактную информацию о Головном офисе. Конец разговора. Считаю, что согласно законодательству РФ такие действия СБ РФ неправомерны. Моё обращение имеет статус Претензии, которые должны рассматривать в течение 10 дней! P.S. Помимо того, что я держатель ЗП карты Сбербанка я еще имею ипотечный кредит в этом же банке. А если я начну также выполнять свои обязательства по кредиту, как они рассматривают обращения?!