Увеличение исполнения срока возврата денег

03.07.2016 20:44
3939
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 22.06.2016 вносила в банкомате банка наличные на карту. Адрес банкомата пос. Томилино, ул. Гаршина, дом 3. Банкомат завис, перезагрузился, отдал карту и больше ничего. Операция по зачислению не прошла. Никаких чеков мне он не выдал. Естественно, я сразу стала звонить в службу поддержки банка. Мне оформили обращение под №2032865, срок исполнения поставили 03.07.2016 г. Подтверждение пришло по СМС. Также на неделе я звонила в банк и узнавала судьбу этого обращения, мне уверенно сказали, что деньги зачислят на карту в 9-00 по мск 03.07.2016. Сегодня никаких денег мне так и не поступило. В контакт-центре мне сказали, что почему-то срок изменился, аж до 15.07.2016. Скажите пожалуйста, когда наступит реальный срок исполнения моего обращения? Сколько мне еще ждать? Никогда не было проблем с вашим банком и не хочется искать замену.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-08T14:37:10+03:00
Уважаемая Анастасия, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с неисправностью банкомата и за долгое рассмотрение заявления на рекламацию. В продолжение к телефонному разговору от 08.07.2016 г. сообщаю, что рекламация была удовлетворена и 06.07.2016 г. на Ваш счет по карте «Хорошие новости» была зачислена захваченная банкоматом сумма в полном объеме. Проценты по карте будут доначислены до 13.07.2016 г. О зачислении средств на карту Вы будете проинформированы смс-сообщением. Я рада, что Ваш вопрос был решен. Отдельно приношу извинения за сотрудников Банка, которые не решили Ваш вопрос при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить письмо на мой электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru . Всегда рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
nastuffa2
2016-07-11T12:41:47+03:00
Проблема с банком решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024