Отказ в выдаче кредита

Уважаемая Полина, Благодарю Вас, что в течение нескольких лет Вы пользовались услугами Банка. По описанной Вами ситуации поясню, что на текущий момент действительно, по договору № 72******53 существует задолженность в размере 118,00 руб. 13.11.2015 г. Вы писали заявление на закрытие счета вышеуказанного договора. К сожалению, сотрудник не до конца осуществил закрытие договора. Именно по этой причине счет по договору не был закрыт и были начислены комиссии за обслуживание счета по карте «Хорошие новости». Я передала данную информацию вышестоящему руководству офиса, где Вы писали заявление на закрытие счета. С сотрудниками данного отделения будет обязательно проведена разъяснительная беседа, а также дополнительное обучение о стандартах обслуживания Клиентов. Приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с начислением комиссии. Ошибочно начисленная комиссия будет аннулирована в течение 10 рабочих дней, после чего я свяжусь с Вами и сообщу о результатах корректировок посредством смс-сообщения или звонком на Ваш мобильный телефон. 01.07.2016 г. Вы обращались в торговую организацию для оформления товара в кредит. К сожалению, после оформления заявки Вам было отказано в предоставлении кредита. На основании внутренних правил и действующего законодательства РФ, Банк имеет право отказать в предоставлении кредита, не комментируя причину отказа. Хочу отметить, что положительное решение о предоставлении кредита Банк принимает индивидуально для каждого Клиента. Это зависит от многих факторов, таких как, корректность и контактность предоставленных данных, наличие кредитов в других Банках, общая финансовая нагрузка по взятым кредитным обязательствам и других. Наиболее важным критерием является кредитная история, как в нашем, так и сторонних Банках. Вы правы, что услуга страхования является исключительно добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Только Вы принимаете окончательное решение об оформлении кредита на определенных условиях. Отмечу, что отказ по заявке не является категоричным, и Вы можете повторно подать запрос для оформления кредитного договора уже в ближайшее время, как Вам будет удобно. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке также будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум кредит.