Срыв и продление сроков рассмотрения заявления физ.лица

Здравствуйте! Являясь клиентом Сбербанка России на протяжении 5 лет, был очень доволен работой и развитием Банка. В 2013 году был взят ипотечный кредит. В течение нескольких лет не возникало проблем с обслуживанием. К сожалению, проблемы возникли в мае 2016 по простой причине - не выполнено в срок, и до сих жду ответа на обращение в одно из отделений Сбербанка. № заявления 160530-0698-936700. 21.05.2016 в отделении Сбербанка №9038/01304 было составлено заявление физ лица N 160530-0698-936700 на получение копии платежного поручения на сумму 5 268 249.78 дата совершения операции - 05.09.2013. В отделении Сбербанка определили сроки рассмотрения - 30 календарных дней. Также была отмечена возможность получения копии плат поручения через 7 дней. К сожалению, через 7 дней операция не была выполнена, еще через 7 обещанных дней таже ситуация. Обращаясь с номером заявления 160530-0698-936700 уже в колл-центр, ответ оставался отрицательным. 21.06.2016, месяц спустя после составленного заявления, оно находилось на рассмотрении. 01.07.2016 мне объяснили, что снова не рассмотрено заявление, причины не объяснены, потому что неизвестны. А срок рассмотрения перенесен еще на месяц, до 31.07.2016. Мною было составлена жалоба на рассмотрение данных сроков. Со своей стороны, считаю, что Сбербанк не выполняет свои обещания по рассмотрению заявления, продлевая сроки на 2 месяца. А так же не располагая информацией, в связи с чем происходит такая ситуация. То есть, я как клиент банка, нахожусь в неведении, в какие сроки будет рассмотрено моё заявление и не зная причины столь долгого его рассмотрения. Данная задержка в предоставлении копии платежного поручения задерживает подачу необходимых документов в Налоговую службу. С уважением, Сергей Ш-ов