Не совсем бесплатные карты

Уважаемый Клиент! В официальных ответах Банка на Ваши обращения от 30.04.2016 и 22.05.2016, направленных для передачи Вам в Дополнительный офис «Отделение «Алтуфьево» (далее - Отделение) и на адрес Вашей электронной почты соответственно, подробно изложена позиция Банка по интересующим Вас вопросам. Повторно уведомляем Вас о том, что условия и порядок обслуживания банковской карты, оформленной в Банке на Ваше имя и указанной в отзыве (далее – Карта) определены Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО) и Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью ДКБО, в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная форма договора является публичной. Ознакомиться с ДКБО клиенты Банка могут на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка и на официальном сайте Банка www.mkb.ru. 01.05.2015 в Отделении Вам была выдана Карта в рамках акции «Стартовая опция» без взимания комиссии за предоставление карточного продукта. 30.04.2016 истек первый период активации Карты, о чем Банк уведомил Вас посредством смс-сообщения, направленного на Ваш номер телефона. 30.04.2016 Вы обратились в Отделение для оформления заявления об отказе в использование Карты. Сотрудник Отделения осуществил процедуру блокировку Карты и уничтожил ее в Вашем присутствии, однако завершить процедуру закрытия картсчета не представилось возможным, в связи с тем, что картсчет является счетом обслуживания действующих Договоров банковских вкладов, оформленных в Банке на Ваше имя, о чем Вы были проинформированы сотрудником. По результатам проведения внутренней проверки по Вашему обращению было установлено, что 30.04.2016 сотрудник Отделения осуществил некорректную процедуру оформления блокировки Карты и ее уничтожения. В целях урегулирования ситуации сотрудник предложил Вам осуществить перевыпуск Карты, но Вы отказались. С сотрудниками, задействованными в Вашем обслуживании, проведена разъяснительная работа. Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 10.4 Правил срок завершения расчетов по картсчету составляет 45 (Сорок пять) календарных дней: – с даты приема заявления об отказе от использования основной карты; – с даты истечения срока действия всех карт клиента, выпущенных к картсчету. На основании п. 10.5 Правил после завершения расчетов согласно п. 10.4 Правил Банк: 1) возвращает клиенту остаток денежных средств с картсчета путем: – выдачи наличных денежных средств через кассу Банка; – перечисления денежных средств в соответствии с реквизитами, указанными клиентом в заявлении об отказе от использования основной карты с учетом комиссий, взимаемых согласно тарифам; 2) закрывает картсчет при одновременном выполнении следующих условий: – отсутствия задолженности клиента перед Банком по карте / картсчету; – отсутствия денежных средств на картсчете; – отсутствие действующих договоров банковского вклада / кредита / кредитного договора / пакета услуг / бонусных программ лояльности, картсчет по которым является обслуживающим счетом / комиссионным счетом. Таким образом, в связи с тем, что картсчет Карты является счетом обслуживания действующих договоров банковских вкладов, осуществить закрытие картсчета Карты не представляется возможным. Подать заявление об отказе от использования картсчета Карты возможно только после закрытия договоров банковских вкладов. Дополнительно информируем Вас о том, что при необходимости Вы можете обратиться в любой дополнительный офис Банка, в любое удобное для Вас время и осуществить перевыпуск Карты. От лица Банка примите искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества