Работа этого банка не может не радовать

Жаль, что большинство пишут про этот банк только в том случае, если случилась неприятность. А когда все устраивает, мало, кто напишет благодарность. Я же, сталкивалась в процессе сотрудничества, с самыми разными ситуациями. Сразу напишу, что карты блокируют далеко не у всех, как кредитные, так и дебетовые. На днях я общалась с двумя лицами - знакомые знакомых и спросила мнение об этом банке. Мне ответили эти люди, что их вполне устраивает этот банк, что доверить свои активы и кредитоваться можно. Девушкам из отделений можно только посочувствовать. Помню, когда не было изменений в тарифах в одностороннем порядке, то все равно находили, из-за чего поругаться в банке. На что девушки отвечали: "Не кричите, пожалуйста". И все равно клиенты повышали голос. Надо иметь железные нервы, чтобы работать в банке. В другом банке, давно бы вызвали охрану, а тут, несмотря на то, что клиент ведет себя так вот, все равно все выслушивают. Помню, как один мужчина, задерживая очередь, ругался довольно долго, из-за того, что в банке не могли разменять ему 5 000 купюру. И ни одного грубого слова со стороны менеджера, замечу. Этим летом, неоднократно приходилось видеть, как менеджеры, подходя вместе с клиентами банка к банкоматам, пытались помочь, объяснить все доступно, без каких-либо недовольств, в этом, безусловно, только плюс банку, что есть такие вот менеджеры, которым небезразличны проблемы клиентов банка. Менеджеры, так же, предупреждали о том, что, прежде, чем ввести пин-код, надо закрыть рукой клавиатуру.  Помню, в одном из банков, если лицо не является клиентом, даже адрес электронной почты представитель банка отказывается предоставить. В банке "Русский Стандарт" - это не так. В любом ответе представителя банка, можно найти адрес электронной почты, куда можно отправить подтверждающие скрины, и неважно, является ли лицо клиентом банка, или нет.  Так же замечу, что некоторые горячие линии других банков работают не круглосуточно, на горячую линию банка "Русский Ствндарт", можно дозвониться в любое время. Да и представитель банка, тоже, в свою очередь, готова всегда помочь клиентам. Лично никогда не замечала каких-либо шаблонных отписок, о чем пишут другие клиенты. Всегда ПБ, в случае несогласия с ответом, можно отправить либо личное сообщение,  либо задать вопрос на форуме, или же, в разделе "Вопрос-Ответ". Неоднократно, через интернет-банк оплачивала различные платежи, а не только ежемесячные платежи по кредитным картам и когда какой-то лицевой счет уже закрыт, ( плата за коммнунальные услуги, электричество, газ и так далее), то банк не переводит на него д/с. А что было бы, если, все же, удалось осуществить перевод на уже закрытый счет. Проблемы, проблемы, очередные проблемы. Когда я в первый раз обратилась в банк, чтобы оплатить свой первый платеж по первому кредитному договору с банком, консультант мне помогла зачислить сумму на счет кредита, хотя, вопросов возникло много. Со стороны консультанта не было каких-либо недовольств. Потом, она же дает мне карточку, на которой указаны все телефоны банка. И отвечает, что, если возникнут еще какие-либо вопросы, всегда задавайте, спрашивайте, что интересует. Да и в этом году, при оформлении кредитной карты, специалист была очень компетентна и вежлива, отвечала на все интересующие меня вопросы, не торопила, как это было в Сбере, а наоборот, она была нацелена на помощь клиенту. Даже, чтобы доказать, что данный кредитный лимит зачислен на счет моей карты, подошла, вместе со мной к банкомату, а пин-код по телефону был мною уже сформирован, я вставила карту в банкомат, ввела пин-код, закрыв рукой клавиатуру, и сумма, прописанная в договоре, полностью соответствовала КЛ, зачисленному на карту. Дополнительные услуги были мною подключены добровольно.  Не в каждом банке, банкоматная зона такая просторная, и не везде банкоматы работают отлично, без сбоев, как в банке "Русский Стандарт", и не везде банкоматы работают 24 часа в сутки. Можно в любое время подойти к банкомату и оплатить любые услуги. Так же, отмечу, что в этом году, были выгодные для клиентов банка акции, например, чтобы снять с кредитной карты, какую-либо сумму, назависимо от снимаемой суммы с кредитной карты, клиент оплачивает всего 399 рублей комиссию. Да и выгодные проценты по вкладам, тоже, не могут не радовать, как и акции по 5% Кэшбэк на определенные категории товаров.  При оформлении какого-либо продукта, а не только кредитного, клиенту всегда предлагают присесть, в то время, как в других банках, клиенту предлагают присесть, только при оформлении кредитного продукта. Далеко не всегда банк играет только в свою пользу. Тоже, в свое время, открывала золотую карту несколько лет назад. Пришлось, по личным причинам, закрыть ее, спустя несколько дней. Думала, что все, придется платить за годовое обслуживание. Но написала заявление, чтобы не снимали годовое 3 000 рублей и ответ банка был положительный. Плата за годовое обслуживание была отменена  банком, хотя, согласно договора, банк мог бы и не рассматривать мой вопрос, а начислить плату за годовое. Во многих банках, за пользование кредитками, годовое обслуживание снимают на следующий день, после подписания договора.  В банке "Русский Стандрарт", снимают годовое, только в следующем месяце. Печально, что клиенты банка не обращают внимания на такие моменты.  Не знаю, кому приходилось сидеть в банке более часа, но я никогда не ждала долго своей очереди. И с получением справок об отсутствии задолженностей проблем не возникало, справку выдавали, не проходило и десяти минут по моему устному запросу. Безусловно, у любого банка есть и свои минусы. Как, например, в этом банке, понижение процентных ставок в одностороннем порядке, по раннее бесплатным картам вводится плата, есть карты, с которых, по истечению 60 дней, средства уходят в собственность банка. Конечно, это минусы, поэтому, и оценка на один балл снижена. Банку есть, над чем задуматься и что-то поменять в обслуживании.  Хочется отметить, за что и какую оценку можно поставить: 1. Работа банкоматов и удобная, просторная банкоматная зона -- 5; 2. Клиентоориентированность менеджеров -- 5;   3. Консультация на горячей линии -- 3; 4. Интернет-банк банка -- 5; 5. Изменение условий в одностороннем порядке -- 3;  6. Невозможность вовремя получить Кэшбэк, с задержкой, с минимальным возмещением со стороны банка -- 3; 7. Кометентность менеджеров в отделении банка -- 4;   8. Умение менеджеров банка общаться с клиентами -- 5;  9. С некоторых карт (подарочная, виртуальная), средства, невостребованные после 60 дней, уходят в собственность банка, за это, безусловно, банку только одна оценка, по моему мнению -- 2 Как видно, плюсов у банка больше, нежели минусов, так что, можно смело ставить оценку 4 балла.