ДО "Киевское" - приходите, мы вам нахамим

Банк без объяснения причин заблокировал мне интернет-банк. В колл-центре пытались дважды сбросить пароль, не помогло, рекомендовали обратиться в офис (21 век, да). Ок. Еду в офис в выходной день через полмосквы, в офисе - толпа народу. За 40 минут ожидания в очереди был приглашен только один человек. Вялые специалисты неспешно жмут на кнопки, никуда не торопясь, не обращая внимания на толпы... Через 50 минут ожидания - аллилуйя, вывестился мой номер электронной очереди (кстати, такого раздела в электронной очереди нет - пришлось жать на первый попавшийся). Озвучив специалисту цель визита, жду 15 минут. Ничего не происходит. Далее она молча, ничего не объясняя, встает и уходит, вернув мне мой паспорт. Я остаюсь в гордом одиночестве. Еще через 10 минут молчаливого безрезультатного ожидания отправляюсь на ее поиски по всему офису. Нахожу в глухом закутке за стеклянной стеной и жалюзи, где она со своей коллегой Ольгой Д. ведет светскую беседу (?!). На мой вопрос "собственно, какого?.." мне начинают в хамской и очень грубой форме говорить следующие варианты: - что-то с программой, - мы вам вообще сейчас не будем ничего подключать, приходите с понедельника по пятницу (???!!), - мало ли сколько вы тут ждете, если будете возмущаться - то мы вам еще дольше будем подключать, - вообще - идите на 6 этаж! (что такое "6 этаж" так и не удалось выяснить), - у нас долго "думает" принтер (25 минут, ага). По итогам препирательств мне наконец-то выдали заявление с номером телефона, указанным неверно, переделывать заявление в грубой форме отказались, мой экземпляр заявления мне не дали. Мало того - зачем-то подключили меня по новой к Услуге, сменили имя пользователя, заставив подписать заявление со словами "иначе мы вам туту вообще ничего делать не будем" (а надо было всего лишь выдать новый пароль). Спустя ПОЛТОРА часа ожидания выдали пароль-логин (в нормальных банках такая операция занимает ровно 40 секунд). Что такое клиентоориентированность - в этом банке такого слова не знают. К слову сказать, девушка, сидящая в "окне", все это время пряталась в темном закутке за жалюзи рядом с Ольгой Д. - вместо того, чтобы вернуться на свое рабочее место и пригласить следующего клиента (толпа ожидающих не уменьшалась). В принципе, после того, как мне 2 года назад выдавали карту 30(!) минут, я ничего хорошего от этого супер-Банка не ожидала, но сейчас вы, ребята, просто превзошли сами себя, показав все самые лучшие свои стороны. 1,5 часа потратить на новый пароль для интернет-банка, обхамив при этом клиента с ног до головы и повысив еще и при этом голос - у вас, наверное, совок до сих пор в головах. Пора меняться. ПС: я была с годовалым малышом, конечно же, мне никто не предложил пройти без очереди. Ну, это для вас, наверное, невиданная степень клиентоориентированности, судя по всему, вы до этого лет через 10 дойдете...