Навязывание услуг и неоправданно большие сроки рассмотрения претензий

Добрый день! Услугами банка БинБанк пользуюсь давно. Был вкладчиком банка, теперь пользователь кредитной карты MasterCard Gold - моя основная карта, по которой совершаю почти все операции, кроме тех, где без наличного расчета не обойтись. За все время карту не принимали считанное количество раз по непонятным причинам. Программа начисления Бонусов приемлемая, но со своими оговорками, несколько покупок из выбранной категории не прошли по повышенным 5%. Но мой отзыв о другом: банк навязал услугу, согласие на которую я не давал (страхование кредита и страхование жизни) и отказывается производить возврат списанных средств. Подробнее ниже. 27.10.2015 в 16:43:55, в мой адрес поступил звонок с предложением подключения страхового пакета «Защита кредита». От данного предложения я отказался. Звонок длился 4мин. 3сек.16.04.2016 я узнал о том, что мне подключены «Защита кредита», а также «Защита Плюс», обнаружив разницу между суммой, которую посчитал я, и которую прислал банк в СМС уведомлении. За все время моего не добровольного «страхования» я не получил ни одного СМС уведомления о подключении услуг и о списании средств, а также данные страховки не отображались в интернет банке и в мобильном приложении (плата за услугу СМС-информирования там отображается). 17.04.2016 через звонок на горячую линию, мною были отключены «Защита кредита» и «Защита Плюс», а также составлено обращение №142561 (уведомление о регистрации которого пришло в СМС 20.04.2016) о возврате денежных средств за весь срок страхования.11.04.2016 на горячей линии, а также в отделении ПАО «Бинбанк» я получил ответ об отклонении моего обращения о возврате денежных средств. Просьбу подтвердить мое добровольное согласие, а также достаточную проинформированность о подключаемых страховых продуктах, предоставлением записи звонка, удовлетворить не смогли. 13.05.2016 была составлена письменная претензия и передана в центральный офис "ПАО Бинбанк", номер претензии 1-6183465840. Рассмотреть ее обещали не позднее месяца, т.е. до 13.06.2016. 24.06.2016 я вновь обратился на горячую линию банка, т.к. не получил никакого ответа по указанной претензии. Оператор сообщила, что срок рассмотрения продлили и мне надо "ожидать звонка".  Столь неоправданно большие сроки рассмотрения обращений - оскорбление клиента и нарушение законодательства, с расчетом что клиент поленится обращаться в суд для решения проблемы. За все время я не получил ни одного звонка банка по моим вопросам, отказы и продления сроков узнавал личными звонками в колл-центр, тратя на это не мало времени. Но зато банк неоднократно позвонил и предложил взять кредит, утверждая, что мне очень сильно нужен кредит, и мне его уже одобрили. Заканчивается второй месяц ожидания ответа банка на письменную претензию и третий с момента моего первого обращения. Делайте выводы, как Банк относится к клиентам.