Незаконное списание средств со счета клиента!

Дата сделки 03.07.2015 г. - заключение кредитного договора. 18.06.2015 г специально поехала в отделение, которое обслуживает кредит, продлила страхование залогового имущества и жизни в Сбербанк страхование, заплатив на месте, у специалиста К-а Анны, получила полисы в одном экз на руки. Звонки, с просьбой продлить страхование, на этом не закончились, мне посоветовали ехать в обслуживающий кредит банк. Еще раз отпросившись с работы поехала с другого города в Москву на Череповецкую 20 (сотрудники посылали меня домой, это другой город, за документами, которые есть в базе, нажав кнопочку можно распечатать). На месте приняли претензию, приложив все копии документов на страхование, показали что все данные внесли в единую базу Сбербанк (потому что я не уходила). Но 03.07.2016 списали незаконно неустойку, нарушив условия договора. Сейчас висит к оплате еще неустойка 8 926,39 руб. Оставила заявку 000913-2016-081284 на сайте Сбербанка 22.06.2016 г, срок 29.06.2016 г., но до сих пор она висит "в работе". В онлайн кабинете написала письмо, ответ: срок рассмотрения 14.07.2016 г. Работать с клиентом не хотят, просто молча, незаконно списывают деньги со счета. Отписки везде: с вами свяжутся, ждите. Некомпетентность сотрудников зашкаливает, безнаказанность, халатность, безразличие к клиенту. Премию получили за сделку и на этом все, никакого обслуживания нет. Прошу письменно отписаться о положительном решении данного обращения, потому слова и действия у вас расходятся. В противном случае буду обращаться в контролирующие органы.